В результате тщательного проектирования сайта постижерного ателье конверсия в заявку составила 3%
Задача
- Создать эффективный сайт для рекламного и seo-продвижения;
- Увеличить количество обращений заявок на индивидуальные системы волос и накладки, запись на консультацию.
Решение
- Спроектировали сайт, информативно и визуально привлекательно рассказывающий о товаре;
- Подготовили качественное наполнение;
- Разработали удобный, динамичный адаптивный интерфейс;
- Отрисовали современный дизайн, соответствующий стилистике сферы клиента.
Результаты
сайта в заявку
О проекте
- Центр Дизайна Волос — наш давний клиент, который с 2002 г. предоставляет людям страдающим в разной степени выпадением волос безоперационное решение их проблемы: парики, системы волос и накладки, маскирующая и лечебная косметика. Отличительная черта Центра — многолетняя экспертиза, опыт, отличное понимание болей своей аудитории, а значит и возможность предложить наилучшее решение своим клиентам.
- Ателье волос — это новый уровень и отдельное направление нашего клиента, возможность воплотить персонализированный подход и эксклюзивное качество для клиентов, которые хотят большего. Ручная работа, 100% натуральный славянский волос, возможность учесть особенности и пожелания относят товар и услугу к премиум-сегменту. Поэтому основная задача сайта обосновать цену, показать потенциальному покупателю все преимущества такого заказа и закрыть возможные возражения еще до обращения в Центр.
Анализ целевой аудитории, сегментация и составления портрета
Для более точного и эффективного взаимодействия с аудиторией мы провели анализ и сегментацию аудитории, ядром которой являются женщины страдающие потерей волос, возраста 25-55 лет.
| Характеристика | Женщины с алопецией |
Мужчины с алопецией |
Люди, желающие изменить имидж |
|---|---|---|---|
| Ожидания от услуг | Естественный вид, комфорт, безопасность | Естественный вид, надежная фиксация | Быстрая смена образа, разнообразие стилей |
| Проблемы, которые хотят решить | Потеря волос из-за заболеваний или лечения | Облысение, снижение уверенности | Желание экспериментировать с внешностью без радикальных изменений |
| Подходящие услуги | Индивидуальные системы замещения волос, накладки | Накладки, парики, системы замещения волос | |
| Альтернативы для решения проблем | Медицинское лечение, парики массового производства | Окрашивание, стрижки, наращивание волос | |
| Поведенческие характеристики | Приобретение после консультации с врачом или по рекомендации | Поиск решений после заметного облысения | Спонтанные покупки, следование модным трендам |
| Барьеры в сознании | Страх неестественного вида, дискомфорт | Опасения по поводу фиксации, внешний вид | Стоимость, необходимость ухода за изделием |
| Сложности в работе с сегментом | Высокие ожидания по качеству и естественности | Требования к долговечности и надежности | Частые изменения предпочтений, поиск уникальности |
| Возраст | 25-55 лет | 30-55 лет | 18-35 лет |
| Пол | Женский | Мужской | Мужской и женский |
| Образование | Среднее, высшее | Среднее, высшее | Среднее, высшее |
| Сфера деятельности | Различные профессии | Различные профессии | Студенты, творческие профессии, сфера услуг |
| Уровень дохода | Средний, выше среднего | Средний | |
| Стиль жизни | Активный, социально вовлеченный | Экспериментальный, модный | |
| Интересы | Здоровье, красота, мода | Здоровье, спорт, стиль | Мода, самовыражение, социальные сети |
| Особенности личности | Чувствительность, стремление к уверенности | Стремление к уверенности, практичность | Творчество, открытость к новому |
| Черты характера | Внимательность к деталям, осторожность | Решительность, прагматизм | Экспрессивность, авантюризм |
| Жизненная позиция | Забота о здоровье, стремление к естественности, красоте | Стремление к естественности, уверенности, молодому облику | Самовыражение, следование трендам |
| Система ценностей | Здоровье, семья, уверенность | Уверенность, успех, здоровье | Самовыражение, индивидуальность, творчество |
| Потребности | Восстановление внешнего вида, повышение уверенности | Изменение внешности, самовыражение | |
| Искомые выгоды (первичные цели) | Естественный вид волос, комфорт | Естественный вид волос, надежность | Быстрая и безопасная смена образа |
| Сложившееся отношение к услуге | Положительное при условии высокого качества | Положительное, интерес к новым возможностям | |
| Опыт пользователя в применении услуги или ее заменителя | Возможен опыт использования париков или накладок более дешевых (не под заказ, китайских) | Частый опыт использования различных средств для изменения внешности | |
| Что беспокоит при выборе услуг, какие вопросы возникают | Естественность вида, комфорт, безопасность материалов | Надежность фиксации, естественность, долговечность | Вариативность стилей, простота использования, стоимость |
| Кто влияет на принятие решения о выборе клиники | Врачи, близкие, отзывы других клиентов | Близкие, отзывы, личный опыт | Друзья, социальные сети, отзывы |
| Критерии и подход к выбору компании | Репутация, качество изделий, опыт специалистов | Ассортимент, возможность кастомизации, цена | |
| Критерии и способ выбора самой услуги | Индивидуальный подход, качество материалов, гарантия | Возможность экспериментировать, доступность, трендовость | |
Сегмент 1: Женщины с алопецией
Основное сообщение
«Верните уверенность в себе с индивидуальными системами замещения волос, созданными для вас»
Контент
Истории клиентов (до и после), разбор вопросов по алопеции, видеообзоры изделий.
Особые предложения
Бесплатные консультации, скидка на первое изделие, гарантия качества.
Партнерства
Сотрудничество с трихологами, онкологическими центрами, фондами помощи людям с алопецией.
Триггеры
Эмоциональные триггеры — уверенность, естественность, забота о здоровье.
Мероприятия
Проведение образовательных вебинаров, живые консультации, мастер-классы по уходу за изделиями.
Сегмент 2: Мужчины с алопецией
Основное сообщение
«Сохраняйте уверенность и естественность с нашими надежными решениями для восстановления шевелюры»
Контент
Практичные и деловые обзоры, примеры трансформации до/после, видеоролики о надежности изделий.
Особые предложения
Программы лояльности, скидка при повторном заказе, расширенная гарантия на продукцию.
Партнерства
Салоны для мужчин, барбершопы, компании, занимающиеся уходом за волосами.
Триггеры
Фокус на надежность, функциональность и комфорт.
Мероприятия
Локальные демонстрации изделий в барбершопах, живые консультации.
Были составлены следующие рекомендации:
- Увеличить доступность продукции для более широкой аудитории.
- Автоматизация работы с клиентами: внедрение CRM для управления заказами и обратной связью.
- Улучшение сайта: интерактивный выбор продукции (например, с виртуальной примеркой), блог с полезной информацией.
- Акцент на отзывы: создание доверия через пользовательский контент, например, реальные отзывы клиентов с фото и видео.
- Построение комьюнити: закрытые группы в соцсетях для обсуждения опыта, вопросов ухода и советов.
Анализ конкурентов
На основе полученной информации мы провели поиск и собрали список прямых конкурентов, которые занимают ту же рыночную нишу.
- https://wigmakingrussia.com/
- https://handmade-system.ru/
- https://wavewigs.ru/premium/
- https://moonhair.ru/systemsandwigs
- https://salonparik.ru/catalog/sistemy-zameshcheniya-volos-dlya-zhenshchin/
- https://salon.kawaicat.ru/catalog/pariki-naturalnye
Мы тщательно проанализировали сайты конкурентов, зафиксировали особенности и лучшие практики, которые можно привнести в проект.
Проектирование структуры главной страницы
В лендинге присутствуют основные продающие блоки:
- УТП, видео товара на главном баннере;
- преимущества;
- информация о компании;
- этапы взаимодействия;
- инструкции по снятию мерок;
- коллекция моделей;
- палитра возможных оттенков;
- сравнительные характеристики обычных и эксклюзивных систем;
- форма заявки;
- и контактные данные.
Сценарий взаимодействия
Так как Ателье волос берет индивидуальные заказы, то главная задача сайта не продать конкретную модель, а рассказать о продукте и составить представление, заинтересовать.
Далее предполагается посещение Центра и непосредственно общение с консультантом, выявление индивидуальных особенностей и пожеланий.
Чтобы дать больше информации о моделях, которые может предоставить ателье, был реализован каталог-витрина. Внешне он очень похож на интернет-магазин для удобства восприятия. На данном этапе каталог находится в процессе наполнения.
Создание прототипа
Разработка дизайна
Основная аудитория Центра женщины 25-34 лет и 45-54 лет поэтому сайт был выполнен в нежной лавандовой гамме с плавным появлением блоков и большим разнообразием фото и видео-контента.
Подготовка контента
При подготовке контента для сайта мы кропотливо взаимодействуем с клиентом. Так как само изделие имеет множество параметров мы подготовили таблицу, в которой занесены все основные характеристики, значимые для клиента при выборе конкретной модели.
Улучшение продающих качеств сайта
Поскольку товар данного направления клиента можно отнести к дорогостоящим, важно было на главной странице сразу обработать возможные возражения и показать разницу между стандартной системой и изделием на заказ.
Для этого были добавлены блоки сравнения систем:
подчеркивающие разницу и преимущества для потенциального клиента.
Также мы детально, но при этом компактно описали процесс покупки для тех, кто возможно захочет приобрести изделие удаленно:
При нажатии на стрелку — раскрывается подробная информация.
Был также добавлен блок классификации проблемы — чтобы клиент сразу мог увидеть, что мы предложим ему решение, которое подойдет ему больше всего. Данный блок рассказывает о разнице с виду одинаковых систем/накладок и помогает пользователю сориентироваться на сайте.
Отдельно стоит отметить, что изначально вместо изображений люди были фотографии манекенов. Обновление каталога с помощью ИИ позволило лучше продемонстрировать товар и визуализировать использование в реальной жизни.
В каталог были добавлены возможности сортировки и фильтрации товара по разным параметрам с целью удобства и сокращения времени на нахождение оптимальной модели.
Поскольку данная категория товаров относится к сегменту премиум была добавлена памятка по уходу за изделием — демонстрируем небезразличие после продаже и подчеркиваем экспертность компании.
Мы добавили блок отзывов с рейтингами площадок, призванный укрепить доверие потенциального клиента.
Контекстная реклама в Яндекс. Директ
На данный момент запущено несколько видов рекламных кампаний:
- на поиске;
- в рся (по ключевым запросам);
- ретаргетинг (на посетителей сайта).
Ключевые слова разбиты на группы по поиску систем волос, натуральных, славянских париков, интеграций и центра восстановления волос.
Как макроконверсии обозначены:
- Клик по номеру телефона;
- Отправка формы;
- Переход в мессенджер.
Статистика нескольких месяцев:
| Показы | Клики | CTR (%) | wCTR (%) | Расход всего, руб. | Ср. цена клика, руб. | Ср. позиция показа | Ср. объем трафика | Отказы (%) | Ср. цена тыс. показов, руб. | Цена цели, руб. | Конверсии | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Клик по номеру телефона | Отправка формы | Автоцель: переход в мессенджер | |||||||||||
| 6194 | 605 | 9.77 | 13.28 | 31 363.84 | 51.84 | 3.13 | 73.54 | 26.69 | 5 063.58 | 1 568.19 | 5 | 9 | 6 |
Оптимизация рекламных кампаний проводится регулярно и включает в себя:
- добавление минус-фраз, чистка поисковых запросов;
- определение наиболее удачных объявлений/креативов;
- корректировка ставок по фразам, возрасту, устройствам;
- расширение семантического ядра;
- тестирование и определение оптимальных стратегий;
- перераспределение бюджета на эффективные рекламные кампании, отключение неэффективных.
Примеры объявлений
Результаты
Поскольку сайт выполняет функцию витрины и на данный момент клиент лишь на этапе внедрения CRM-системы, мы можем оценить проект по уровню продаж.
- за 17 месяцев (с сайтом) — 1 241 639 ₽;
- за 33 месяца (без сайта) — 1 381 694 ₽.
Оценка выручки: при наличии сайта было продано примерно столько же, сколько без сайта, но за период в 2 раза меньший.