опубликовано
11.01.2024
просмотров
951
Как открыть ветеринарную клинику - подробное руководство в 2024 году
Ветеринарный бизнес — перспективное направление, ведь сейчас в России домашних животных содержит около половины семей. Питомцы нередко болеют, а значит, им может понадобиться медицинская помощь. К тому же, всё больше становится осознанных владельцев — тех, для кого важно здоровье домашнего животного, качество и продолжительность его жизни. Эти люди нередко заботятся о питомцах больше, чем о себе самих, готовы тратить крупные суммы на их лечение, а значит, решив открыть ветеринарную клинику, вы будете получать стабильную прибыль.
Число оказанных ветеринарных услуг в России в 2018-2022 гг.
Число оказанных ветеринарных услуг в России в 2018-2022 гг.

Особенности ветеринарного бизнеса

Чаще всего о перспективе создания ветклиники задумываются те, кто имеет опыт работы в этой сфере. Например, это могут быть ветврачи, которых не устраивают условия работы в существующих медучреждениях и которые хотят обеспечить для домашних питомцев более качественный уход. Желательно иметь профильное образование и понимать принципы доказательной медицины, иначе организовать работу ветклиники будет непросто. Если вы не обладаете специальными знаниями, вам с самого начала понадобится помощь консультанта, который поможет расставить приоритеты, составить бизнес-план клиники и разобраться, какое оборудование закупать в первую очередь.

Подбирая сотрудников, нужно учитывать, что государственные учебные заведения, где обучаются ветврачи, дают только общие сведения о лечении мелких домашних животных. Поэтому хороший специалист — это тот, кто не ограничился получением высшего образования в сельхозакадемии или университете и постоянно повышает свою квалификацию на профильных курсах, а также имеет практический опыт. Некоторые виды услуг требуют дополнительной специализации: чтобы открыть при клинике ветаптеку, нужен сотрудник, прошедший курсы фармацевта. Отдельное разрешение потребуется и для проведения вакцинации, а это одна из самых популярных услуг.

План открытия ветеринарной клиники

Чтобы составить бизнес-план для ветеринарной клиники, нужно изучить рынок и определиться, какой сегмент услуг вы ходите охватить. Вы можете сконцентрироваться на одном или нескольких направлениях, в числе которых:

  • профилактика болезней и вакцинация;
  • диагностика;
  • лечение и консультирование;
  • продажа лекарств и специализированного корма для животных.
Число ветеринарных клиник на каждые 100 тыс. человек в 20 крупнейших городах России* *при расчетах использованы данные «2ГИС» и Федеральной службы государственной статистики
Число ветеринарных клиник на каждые 100 тыс. человек в 20 крупнейших городах России*
*при расчетах использованы данные «2ГИС» и Федеральной службы государственной статистики

Еще один вариант — ветеринарный кабинет. Он тоже позволяет вести прием, но занимает небольшую площадь. Поэтому в нем проводятся только процедуры и обследования, не требующие специализированного оборудования. Это может быть подходящий вариант для старта, поскольку открытие ветеринарного кабинета потребует меньше затрат.


Открывать клинику можно самостоятельно или по франшизе. Создание собственного бренда — более трудоемкая задача, поскольку понадобится самостоятельно разработать бизнес-план, раскрутить свой бренд, сформировать уникальную концепцию клиники. Работа по франшизе позволяет воспользоваться готовыми решениями. Привлекать клиентов будет проще благодаря известному бренду. Однако следует внимательно изучить договор, чтобы дальнейшее сотрудничество с франчайзи не принесло неприятных сюрпризов.

По возможности проверяйте преимущества франшиз, которые есть на рынке
По возможности проверяйте преимущества франшиз, которые есть на рынке

Если вы решили развивать собственный бренд и открывать ветеринарную клинику с нуля, важно придумать для нее название, которое будет вызывать доверие и хорошо запоминаться. Рекомендуется избегать наименований, которые выглядят несерьезными, например, кличек животных. Оптимальный вариант — слова «Ветклиника» или «Ветеринарный госпиталь» в сочетании с фамилией врача.

Бизнес-план и стратегия развития

Разрабатывая проект ветеринарной клиники, нужно выполнить расчет единовременных и регулярных расходов. В 2023 году расходы на запуск клиники оцениваются примерно в 1,5 миллиона рублей. Имейте в виду, что при хорошем сценарии вы начнете получать прибыль только через год, а полностью окупаться клиника начнет не раньше, чем через два-три года. Расходы можно разделить на две категории.

Расходы перед открытием ветеринарной клиники:

  • ремонт помещений, где будет располагаться клиника;
  • приобретение оборудования и мебели;
  • создание сайта и проведение первой рекламной кампании;
  • прохождение проверок и лицензирование ветеринарной деятельности.

Регулярные расходы:

  • заработная плата врачей и персонала;
  • оплата коммунальных услуг;
  • закупка лекарств и расходных материалов;
  • привлечение клиентов (через сайт, с помощью различных рекламных материалов).

Конкретная сумма зависит от региона, где расположена клиника, и выбранного вами профиля.

Юридические аспекты развития клиники

Чтобы работа клиники не вызвала претензий со стороны проверяющих органов, необходимо соответствующим образом оформить ее деятельность. Вы можете выбирать между двумя организационными формами — ИП или ООО. Их достоинства и недостатки представлены в таблице ниже.

Преимущества Недостатки
ИП
  • проще зарегистрировать или снять с учета;
  • иметь профильное образование не обязательно;
  • можно использовать патентную систему налогообложения.
  • не получится открыть бизнес вместе с партнером;
  • получение лицензии на ветеринарную деятельность может быть сложнее.
ООО
  • можно открыть бизнес вместе с партнером;
  • проще взаимодействовать с контролирующими органами.
  • регистрация требует подготовки большого количества документов;
  • нужно оформить устав организации;
  • нужен уставный капитал;
  • нужно вести бухгалтерский учет.

Для индивидуальных предпринимателей, которые хотят открыть ветклинику, подойдет патентная система налогообложения, которая не требует сдачи отчетности. Достаточно оплатить патент на ветеринарную деятельность и уплатить необходимые налоги и взносы. На их объем будет влиять количество сотрудников и особенности налогового законодательства в регионе.

Для ООО подойдет можно использовать упрощенную систему налогообложения по системе «Доходы минус расходы». В этом случае клиника будет платить 15% с прибыли после вычета из доходов подтвержденных чеками расходов. Это особенно выгодно на старте бизнеса, поскольку расходов у ветклиники много.

Деятельность клиники описывается кодом 75.00.02 по ОКВЭД («Деятельность ветеринарная для домашних животных»). Если вы хотите продавать лекарства, корма или другие товары для животных, понадобится добавить соответствующие коды.

Чтобы начать обслуживать пациентов, клиника должна получить разрешения в нескольких контролирующих организациях:

  • Роспотребнадзор выдает лицензии на проведение в помещениях лечебных, диагностических, операционных манипуляций.
  • Россельхознадзор выдает лицензии на фармакологическую деятельность, без которых врачи не смогут использовать в работе лекарства.
  • Станция по борьбе с бешенством выдает клинике разрешение на проведение прививок против этого заболевания.

Если в клинику поступает животное с подозрением на бешенство, она не имеет право лечить его самостоятельно — необходимо обратиться в районную станцию по борьбе с бешенством. За нарушение этого правила грозит административная ответственность. Поэтому при приеме животных нужно проверять информацию о его прививках.

Местоположение

Выгодно открывать ветклинику в новых районах города, которые были недавно застроены или начали сейчас активно застраиваться. Их жителям будут нужны услуги ветеринара в ближайшей доступности, и при этом вам не придется конкурировать с большим количеством других учреждений. Следовательно, вы привлечете больше пациентов. Ветклиника в спальном районе — перспективный вариант, поскольку клиенту часто ищут услуги ветврача, когда в них возникает необходимость, и отдают предпочтение заведениям, которые находятся рядом. Хорошо, если локация соответствует следующим критериям:

  • рядом есть парк или лес, подходящий для выгуливания собак;
  • рядом есть парковка для клиентов;
  • помещения клиники находятся на первом этаже, поскольку спускаться или подниматься по лестнице с питомцем неудобно.

Обратите внимание, что, в отличие от продуктовых магазинов или салонов красоты, ветклиники нельзя открывать на первом этаже жилых домов даже если конкретное помещение является нежилым.

Требования к помещению

Требования к помещению, где будет расположена клиника, устанавливает Роспотребнадзор. Его сотрудники проверят соответствие помещения актуальным критериям и только если претензий нет, выдадут ветеринарное удостоверение:

  • Нужно обустроить два входа. Это обусловлено не только правилами пожарной безопасности, но и необходимостью отделить инфицированных животных от здоровых.
  • Помещение должно быть оборудовано кнопкой вызова охраны.
  • Нужно обеспечить горячее и холодное водоснабжение, хорошую вентиляцию, аварийное освещение.
  • Из соображений гигиены в помещениях, где врачи будут вести прием, стены и пол облицовывают пластиком или плиткой, с которых легко удалять загрязнения.
  • К рентген-кабинету предъявляются специальные требования: стены и окна покрываются изолирующими материалами, которые задерживают излучение.
Схема помещения ветеринарной клиники
Схема помещения ветеринарной клиники

Какая площадь помещения вам понадобится, зависит от профиля ветклиники, которую вы собираетесь открыть. Помимо холла, где пациенты будут ждать своей очереди, понадобится обустроить несколько кабинетов, чтобы принимать пациентов, хранить препараты, проводить процедуры и операции. Если план работы ветеринарной клиники включает услуги стационара, то есть постоянного пребывания животных в клинике на лечении, понадобится еще один кабинет со специальным оборудованием. Минимальная площадь монофункционального помещения по нормам — 6 м2, полифункционального — 10 м2.

А вот отдельного помещения под лабораторию обычно не отводят: выгоднее заключить договор со сторонней лабораторией, чем закупать дорогостоящее оборудование, обучать и держать в штате еще одного сотрудника.

Необходимое оборудование

Оборудование, которое будет использоваться в ветеринарной клинике, должно иметь сертификаты государственного образца. Вы можете начать с закупки базового набора самого необходимого, а потом расширять спектр услуг, приобретая дополнительное оборудование. В таблице ниже приводится список того, что может понадобиться для различных помещений в ветклинике.

Составьте список базового и дополнительного оборудования, которое может потребоваться в дальнейшем
Составьте список базового и дополнительного оборудования, которое может потребоваться в дальнейшем
Холл для ожидания
  • Стойка администратора
  • Мебель с обивкой из кожи или кожзаменителя, которую легко мыть и дезинфицировать
Приемно-смотровая
  • Смотровые столы
  • Медицинские шкафы для инструментов и расходных материалов
  • Тележки
  • Стойки для капельниц
  • Стол и стулья для врача и пациентов
Операционная
  • Операционный стол с возможностью изменения положения
  • Специальные бестеневые лампы
  • Подкатной столик
  • Медицинские шкафы
  • Стойки для капельниц
  • Стерилизатор
  • Система мониторинга для отслеживания жизненных показателей животных
  • Раковина
Стационар Оборудование зависит от вида стационара (дневной, круглосуточный, инфекционный). Понадобится оборудовать место для выгула, обустроить боксы для содержания животных.
Кабинет для хранения препаратов
  • Фармацевтический холодильник
  • Сейф для сильнодействующих препаратов
  • Термогигрометр для контроля температуры и влажности

При закупке мебели и оборудования для ветклиники следует отдавать предпочтение прочным материалам, которые хорошо переносят частое мытье и дезинфекцию. Также на все помещения понадобится закупить емкость для отходов, средства для уборки и дезинфекции, бактерицидные лампы.

Найм и обучение персонала

Закупить оборудование еще недостаточно — на нем должен работать квалифицированный персонал. Даже если ветеринарную клинику открывает практикующий врач, который планирует сам принимать пациентов, ему понадобится вспомогательный персонал. Лучше всего, если в клинике работает несколько врачей, чтобы всегда кто-то мог принять пациента. Минимальный состав для запуска ветклиники следующий:

  • хирург и терапевт с профильным высшим образованием;
  • два ассистента (для них достаточно среднего специального образования в этой сфере);
  • два администратора;
  • сотрудник, который возьмет на себя поддержание чистоты и дезинфекцию.
Структура персонала ветклиники
Структура персонала ветклиники

Все сотрудники, которые работают с животными, должны пройти вакцинацию от бешенства. Если по медицинским причинам человеку нельзя делать эту прививку, он не допускается к такой деятельности. Кроме того, весь персонал должен оформить медицинские книжки.

Маркетинг и привлечение клиентов

Критерии выбора ветеринарной клиники в Москве и МО, %
Критерии выбора ветеринарной клиники в Москве и МО, %

Планируя рекламную кампанию, учитывайте сезонность ветеринарного бизнеса. Как правило, больше всего клиентов обращаются в апреле-мае и в августе-сентябре. Следовательно, именно в эти периоды нужно быть готовым к большему потоку пациентов, а также приложить особые усилия к продвижению своих услуг. В то же время, на некоторые услуги спрос сохраняется в течение всего года — например, на прививки и профилактические мероприятия.

Частотность самых популярных запросов можно бесплатно проверить в сервисе Яндекс Вордстат
Частотность самых популярных запросов можно бесплатно проверить в сервисе Яндекс Вордстат

Чтобы продвижение клиники было успешным, ориентируйтесь на следующие принципы:

  • Старайтесь выстроить дружеские отношения с клиентами. Если у них сложится хорошее первое впечатление, они обратятся к вам снова не только в экстренном случае, но и для профилактики.

    Доброжелательное отношение к питомцам и их хозяевам - залог долгосрочных отношений
    Доброжелательное отношение к питомцам и их хозяевам - залог долгосрочных отношений
  • В рекламе отдавайте приоритет локальному продвижению. Размещайте объявления в окрестностях, рассказывайте о клинике в местных группах в социальных сетях.
  • Постарайтесь наладить связи с клубами владельцев домашних животных.
  • Индивидуально подходите к каждому клиенту и будьте готовы предложить несколько вариантов действий.
  • Следите за отзывами, которые клиенты оставляют в интернете, и своевременно реагируйте на них. Не ограничивайтесь шаблонными ответами — отвечайте по делу и исправляйте ошибки, если действительно их совершили.

Современные технологии в ветеринарии

Чтобы предоставлять пациентам качественные услуги, нужно быть в курсе современных технологий. Это касается не только оборудования, которое используется для лечения и диагностики, но и решения организационных вопросов. Вы можете сократить затраты времени на рутинные задачи, если внедрите в клинике систему автоматизированного учета и управления. Решения, которые есть сейчас на рынке, могут выполнять следующие функции:

  • отслеживать количество медикаментов и других расходных материалов, чтобы сократить издержки на их хранение;
  • равномерно распределять загрузку врачей, чтобы сотрудникам было комфортно работать, а пациентам не приходилось долго ждать;
  • предоставлять клиентам удобный интерфейс для записи на прием;
  • поддерживать контакт с клиентами и повышать количество повторных визитов.

Затраты на подобное программное обеспечение вполне оправданы, поскольку оно, в конечном итоге, улучшает то впечатление, которое создается у пациентов о клинике.

Этика и устойчивое развитие

Вы можете повысить репутацию клиники и одновременно привлечь новых клиентов, сотрудничая с волонтерскими организациями. Это могут быть, например, приюты, которые обращаются за лечением содержащихся в них питомцев, или волонтеры, подбирающие беспризорных животных. Ветклиники работают с ними не даром: они оплачивают услуги по обычному прейскуранту, но не сразу, а по мере того, как удается собрать необходимую сумму пожертвований.

Таким образом, ветеринарная клиника получает постоянный поток клиентов, однако иногда приходится работать в долг. В то же время, посты о помощи волонтерам и пристройстве животных из приюта помогают создать позитивное впечатление о медучреждении.

Этические стандарты

Важно, чтобы все врачи, работающие в клинике, соблюдали современные этические стандарты. В приоритете для них должно быть благополучие животных. Известны случаи, когда врачам приходится отказывать клиенту в услуге. Например, если недобросовестный владелец приносит питомца с просьбой усыпить, врач может отказать и заняться поиском нового владельца. Иногда животных приходится некоторое время держать при клинике, пока для них не найдется хозяин, и такой сценарий тоже лучше предусмотреть заранее. Если вы не работаете с экзотическими домашними питомцами, заранее найдите контакты специалиста, к которому сможете направлять таких клиентов.

Вопросы и ответы

  • Какие существуют тренды в ветеринарной медицине?

    Появляется новое оборудование, которое позволяет точнее диагностировать заболевания и контролировать состояния животного. Разрабатываются более щадящие, малоинвазивные операции. Большее значение приобретает качественное обезболивание.

  • Какие инновационные методы лечения можно внедрить в практику?

    В зависимости от направления работы клиники можно закупить новое диагностическое оборудование. Врачи должны следить за медицинской литературой, чтобы быть в курсе появления в практике новых препаратов.

  • Какие страховые программы для животных могут быть предложены?

    Страховые программы для животных могут покрывать различный объем услуг: от общих консультаций по содержанию и питанию до лечения заболеваний.

  • Какие правовые изменения в отрасли ожидаются в ближайшем будущем?

    Одна из самых сложных областей ветеринарной медицины — законодательство, регулирующее использование сильнодействующих обезболивающих препаратов. Оно время от времени меняется, поэтому при открытии клиники полезно проконсультироваться с юристом.

  • Какие программы лояльности для клиентов наиболее эффективны?

    Развитию бизнеса будут способствовать программы лояльности, которые позволят клиенту почувствовать заботу. Предлагайте скидку на дополнительные услуги, напоминайте о профилактических процедурах и демонстрируйте человечное отношение к питомцу.

  • Какие способы повышения квалификации ветеринаров существуют?

    Врачи, которые работают с домашними питомцами, должны регулярно повышать квалификацию на дополнительных курсах, чтобы быть в курсе современных трендов в практике лечения животных.

  • Какие меры предпринимаются для обеспечения безопасности пациентов и персонала?

    Все помещения клиники должны соответствовать описанным в статье стандартам и регулярно проходить уборку и дезинфекцию.

Чек-лист открытия

Чтобы открыть ветклинику, понадобится:

  1. Выбрать организационную форму, систему налогообложения и зарегистрировать бизнес.
  2. Выбрать помещение и привести его в соответствие с нормативами. (стоимость аренды зависит от региона, на ремонт может уйти до 1 млн рублей; в дальнейшем коммунальные платежи около 10 тысяч рублей ежемесячно).
  3. Закупить оборудование. (стоимость зависит от профиля клиники, минимум 500 тысяч рублей).
  4. Обустроить кабинеты для приема пациентов.
  5. Закупить препараты (около 200 тысяч рублей ежемесячно).
  6. Нанять персонал (зарплаты обойдутся в 200-300 тысяч ежемесячно)
  7. Заключить договоры на обслуживание (дезинфекцию, дератизацию, вывоз отходов различных категорий).
  8. Получить необходимые разрешения.
  9. Оплатить пошлину (7500 р.) в Россельхознадзоре и получить лицензию на ветеринарную деятельность.
  10. Спланировать и реализовать кампанию по продвижению клиники (включая создание сайта) (от 200 тысяч рублей).

Добавить комментарий

Автор
Виталий Заря
Маркетолог, эксперт по продвижению клиник и руководитель агентства
Скачать бесплатно книгу в pdf "Конкурентные преимущества в рекламе клиники"

Благодаря книге вы сможете сформулировать собственное позиционирование и увеличить конверсию сайта клиники минимум на 30% без дополнительных вложений.

Книга в подарок