опубликовано
31.10.2023
просмотров
588
Эффективные способы привлечения пациентов в клинику
Вне зависимости от того, в какой конкретно отрасли медицины вы ведете деятельность, чтобы успешно развивать бизнес, необходимо понимать, как привлечь пациентов в клинику и сделать так, чтобы у них осталось позитивное впечатление. При этом нужно учитывать, что продвижение медицинских услуг имеет свои особенности, которые отличают его от других видов бизнеса.
Дело в том, что этот вид маркетинга связан с определенными этическими и законодательными ограничениями: часто люди ищут врача или медуслуги вынужденно, когда у них возникают проблемы со здоровьем, а сам визит к специалисту связан для них со стрессом и тревогой. Кроме того, не обладая достаточными медицинскими знаниями, пациенты вынуждены полагаться на специалиста, а значит, выстраивание доверия приобретает особое значение начиная с первого контакта с клиентом.

Для привлечения пациентов используются различные методы. Их эффективность может меняться в зависимости от профиля медучреждения, ситуации на местном рынке и других факторов. Поэтому полезно подробнее разобраться в том, как работает каждый из них.

Создание и оптимизация сайта

Сайт клиники — один из важнейших каналов привлечения пациентов. Если он правильно оформлен, то может решать одновременно несколько задач:

предоставляет подробную информацию о ваших услугах и их ценах;
рассказывает о врачах, которые у вас работают;
позволяет записаться на прием онлайн;
позволяет задать вопрос удобным способом — по телефону, через чат или мессенджер;
собирает обратную связь;
демонстрирует ваши преимущества перед конкурентами;
информирует об актуальных акциях, скидках, комплексных программах.

Как видно, обычного сайта-визитки с базовой информацией недостаточно. Понадобится проработать разделы со сведениями о специалистах и процедурах. Важно, чтобы на каждой странице был призыв к действию (задать вопрос или записаться на прием). Не исключено, что со временем сайт придется дорабатывать. Например, отслеживая действия пользователей, вы можете обнаружить, что многие покидают сайт на этапе заполнения форме записи — значит, ее нужно упростить или скорректировать.

Позаботьтесь о том, чтобы содержимое сайта корректно отображалось и на мобильных устройствах, и на ПК, страницы быстро загружались, а интерфейсом было удобно пользоваться. Столкнувшись с задержкой загрузки или ошибками, большинство пользователей просто покидает интернет-страницу и отправляется искать альтернативные варианты.


SEO-продвижение и контент-маркетинг

Чтобы привлечение пациентов в клинику с помощью сайта было еще эффективнее, важно не ограничиваться исключительно функциональными страницами, где можно выбрать услуги и записаться на прием. Наполняйте сайт экспертными информационными материалами, которые будут интересны и полезны для посетителей.

Пример блока со статьями клиники пересадки волос Medall
Пример блока со статьями клиники пересадки волос Medall

Проанализируйте SEO-запросы и ориентируйтесь на них, добавляя новый контент. При этом нужно учитывать следующие факторы:

  • Часто пациенты не знают специальной терминологии и ищут процедуры или заболевания по общим описаниям.
  • Нужно учитывать различные категории запросов — с использованием локации, названия заболевания, симптомов, процедур.
  • Ваша аудитория — не только те клиенты, которым медицинская помощь нужна прямо сейчас. Добавляйте материалы, интересные тем, кто сомневается, хочет пополнить свои знания и больше узнать о своем здоровье.
Специальные сервисы по составлению майнд карт помогут учесть все запросы для продвижения
Специальные сервисы по составлению майнд карт помогут учесть все запросы для продвижения

Получается, что наиболее эффективная стратегия продвижения с помощью сайта требует совместной работы медицинских специалистов и профессионалов SEO-маркетинга. Поручите врачам написание материалов на нужные темы, а затем отправляйте их на редактуру и доработку, чтобы они были понятны пользователям, или, наоборот, привлекайте медиков к проверке созданного копирайтерами контента.

SEO-продвижение и развитие сайта клиники — это долгосрочное вложение. Первые результаты могут появиться только через несколько месяцев, но зато вы получите стабильный поток новых клиентов.

Использование квизов и опросников

Необходимый компонент того, как привлекать пациентов в частную медицинскую клинику, вне зависимости от ее профиля — это различные виды интерактива. Один из наиболее популярных — это квизы и опросники.

Квиз нейрохирургического центра им. проф. Г.С. Тиглиева "Новые Технологии"
Квиз нейрохирургического центра им. проф. Г.С. Тиглиева "Новые Технологии"

Создавать их можно своими силами или с помощью различных внешних сервисах, но принцип действия в любом случае будет сходный: клиенту предлагается ответить на несколько вопросов в формате теста, а чтобы узнать ответ, он должен оставить свои данные для связи. Кроме того, по результатам теста он может получить рекомендацию о том, к какому врачу ему обратиться. Такой формат имеет следующие преимущества:

  • Он хорошо подходит для работы с «холодными» клиентами.
  • Геймификация снижает стресс и тревогу, которые у многих вызывает запись к врачу.
  • Вы можете больше узнать об аудитории, чтобы затем отправлять предложения и рекомендации, которые лучше всего отвечают их интересам.
  • Квизы могут быть развлекательными и познавательными — тогда пользователи будут охотно делиться ими в социальных сетях.

Контекстная реклама

Еще один важный компонент стратегии продвижения — контекстная реклама. Она предполагает показ объявлений на основе запросов пользователей. В отличие от SEO, она требует постоянных вложений средств, но зато дает быстрый результат. Поэтому она особенно актуальна, когда вы только запускаете бизнес или открываете новое отделение, например, ищете возможности, как привлечь пациентов в новую стоматологическую клинику. Чтобы контекстная реклама была эффективной, полезно ориентироваться на следующие принципы продвижения:

  • Не используйте в рекламных запросах названия конкурентов или фамилии именитых врачей — даже если пользователи перейдут по вашему объявлению, они вряд ли запишутся, так как увидят не то, что ожидали.
  • Размещайте объявления с учетом локации, поскольку люди часто ищут ближайшую клинику.
  • Используйте в объявлениях свое уникальное торговое предложение.
  • Отображайте максимум информации — добавляйте изображение, сведения о цене, видах услуг, местоположении, сроках записи.
  • Определите целевые метрики и постоянно отслеживайте их. Так вы сможете понять, какие запросы наиболее эффективны, и перестать тратить ресурсы на те, которые не приносят результата.

Продвижение в справочниках и на картах

Ваш сайт — не единственный канал для привлечения пациентов в частную медицинскую клинику. Часто в первых строках поисковой выдачи по запросам медицинской тематики оказываются не интернет-страницы медицинских учреждений, а различные справочники, такие как Яндекс.Карты или Yell. Кроме того, если человек хочет найти медклинику рядом, есть вероятность, что он будет смотреть информацию на карте.

Поэтому важно позаботиться о том, чтобы сведения о вашем бизнесе на этих ресурсах были подробными, актуальными и достоверными. Добавьте фотографии здания интерьеров, укажите контактные данные. Отслеживайте отзывы и оценки, которые оставляют пациенты, и реагируйте на них при необходимости. Для русскоязычного сегмента интернета нужно оформить карточку клиники на Яндекс.Картах, Google-Картах, 2Гис и Yell.

Форматы для фармы и медицины в Яндекс Картах
Форматы для фармы и медицины в Яндекс Картах

Продвижение на агрегаторах и порталах

Еще один внешний источник информации о клинике, которому важно уделить достаточно внимания в стратегии продвижения — это профильные агрегаторы, такие как ПроДокторов.ру или НаПоправку.ру. Заполните информацию о своем медучреждении и врачах, добавьте сведения о ценах и возможностях записи на прием. Стимулируйте пациентов оставлять отзывы о врачах на агрегаторах для того чтобы увеличивать их рейтинг. Это повышает позицию профиля врача в списке агрегатора. Агрегаторы и порталы могут приводить вам дополнительных пациентов, поскольку люди могут записаться прямо со страницы клиники на таком ресурсе, не переходя на ваш сайт.

Профиль врача с высокой оценкой и большим количеством отзывов
Профиль врача с высокой оценкой и большим количеством отзывов

Чтобы понять, насколько эффективно размещение платной рекламы на таких сервисах, советуем подключить коллтрекинг или использовать отдельный номер телефона, чтобы понимать, сколько клиентов приходит именно с этого источника. Также для оценки эффективности применяется Яндекс.Метрика.

Ведение групп в социальных сетях

Не забывайте о присутствии клиники в социальных сетях. Не заполняйте группу рекламными постами. Лучше всего помогает привлекать пациентов интересный, человечный контент, которым хочется поделиться. Как и с контентом для сайта, лучше всего, чтобы над ним работали и врачи, и smm-специалисты. Сочетайте разные виды контента, чередуйте иллюстрации и тексты. Подойдут следующие темы:

  • фотографии до и после лечения;
  • истории пациентов;
  • истории врачей;
  • рассказы о процедурах с точки зрения и врачей, и пациентов;
  • полезная информация о симптомах заболеваний;
  • советы и здоровье.
Обложка клиники Medall во Вконтакте
Обложка клиники Medall во Вконтакте

Чтобы группа способствовала привлечению посетителей, посты должны сопровождаться призывом к действию и ссылкой для записи на прием.

Ведение группы в социальных сетях можно дополнить размещением таргетированной рекламы. Она подойдет не для всех услуг. Если вы хотите продвигать медклинику с помощью этого инструмента, размещайте, в первую очередь, объявления об услугах с несрочным спросом. Внимательно изучите правила социальной сети, поскольку на рекламу медуслуг часто накладываются дополнительные ограничения.

Реклама на аудиторию клиентов клиники

Отдельную разновидность рекламы представляет собой ремаркетинг — объявления, которые адресованы тем, кто уже воспользовался вашими услугами. С помощью этого метода вы можете напомнить о необходимости профилактического обследования или регулярной процедуры, такой как чистка и отбеливания зубов. Настроить контекстную рекламу соответствующим образом менее затратно, чем обзванивать бывших клиентов вручную. Но для того, чтобы метод работал,

Управление репутацией

Выбирая медклинику, пациенты часто ориентируются на отзывы других людей. Поэтому, чтобы успешно привлекать новых посетителей, вам нужно отслеживать, что пишут о вашем бизнесе на всех крупных справочниках и агрегаторах. (Многие из них уже были упомянуты выше). Эффективное управление репутацией медучреждения основывается на следующих принципах:

  • Отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы.
  • Не используйте шаблонных реакций, в особенности, когда отвечаете на негатив. Клиент должен видеть, что вы общаетесь лично с ним.
  • Помните, что избыток положительных отзывов вызывает подозрения.
  • Создавайте для пациентов мотивацию писать отзывы в социальных сетях и на различных сервисах.
  • Предлагайте различные способы оставить отзыв — от бланка, который предлагает администратор в клинике до напоминания, которое вы после визита отправите по электронной почте.

Управление репутацией — один из важнейших компонентов привлечения клиентов, поскольку от него в значительной степени зависит, какое первое впечатление будет складываться о вашем бизнесе.

Использование чат-ботов

Чат-боты — это инновационный инструмент, который может стать эффективным компонентом стратегии продвижения. Можно разделить ботов на две основные разновидности: те, которые действуют по жестко запрограммированному скрипту, и разговорные боты, работающие на основе машинного обучения. Боты первого типа подходят для автоматизации рутинных задач, например, чтобы отправить пациенту напоминание о записи к врачу, перенести визит или ответить на типовой вопрос. Чтобы такой бот приносил нужный эффект, понадобится тщательно проработать скрипты, поэтому лучше поручить его создание специалистам.

Пример чат-бота клиники
Пример чат-бота клиники

Современные боты, основанные на технологиях искусственного интеллекта, могут не только реагировать на ключевые слова и действовать по скрипту, но и отвечать на вопросы в свободной форме. Некоторые медучреждения используют их в качестве одного из элементов воронки продаж: пообщавшись с таким ботом, клиент может получить рекомендацию о том, к какому врачу обратиться.

SMS-рассылки

SMS-рассылки особенно удачно подходят для напоминания клиентам о профилактических или регулярных процедурах. Например, медицинский центр может сообщить о ежегодном чекапе, а стоматологическая клиника — он необходимости прийти на чистку. Для автоматической рассылки SMS при этом можно использовать медицинскую информационную систему или систему управления клиентами.

Еще одна полезная функция SMS-рассылок — напоминание пациентам о предстоящих визитах. А вот применять SMS для информирования о скидках и акциях не стоит. Часто такая информация только вызывает раздражение, поскольку в большинстве случаев речь в ней идет об услугах, в которых человек не заинтересован прямо сейчас.

Email-рассылки

Рассылки по электронной почте нередко воспринимаются как устаревший канал продвижения. Однако при правильном использовании они помогают возвращать тех, кто один раз уже воспользовался вашими услугами. Чтобы рассылка не вызывала у пользователей раздражение, не забывайте о принципах этичной рекламы: не делайте акцент на негативных эмоциях, не обещайте обязательного успеха и рассылайте письма только тем, кто согласился на их получение. Полезно, если у вас есть несколько вариантов рассылки, в зависимости от того, какая информация может быть интересна разным категориям пациентов.

E-mail рассылка на женскую аудиторию
E-mail рассылка на женскую аудиторию

Эффективность email-рассылки будет хорошей, только если у вас уже есть хорошая база пациентов с информацией об их возрасте и предпочтениях. Тогда контент будет попадать именно к тем, для кого он актуален, а значит, не будет вызывать раздражения.

Акции и специальные предложения

Акции и специальные предложения также помогают приводить новых пациентов в клинику. Информировать о них можно через разные каналы, упомянутые выше. Такая реклама будет эффективной, если ее стратегия создается с учетом различий между аудиторией разных каналов.

Вне зависимости от того, какой из них вы используете, важно, чтобы посты или статьи об акциях и скидках не были единственным контентом. Это быстро наскучит пользователям, и они начнут отписываться. Разбавляйте рекламные посты информационными материалами, а если это уместно — мемами и викторинами.

Данная акция, приуроченная к месяцу осведомленности о раке молочной железы показывает как клиника заботится о пациентах, проявляет участие и вызывает лояльность
Данная акция, приуроченная к месяцу осведомленности о раке молочной железы показывает как клиника заботится о пациентах, проявляет участие и вызывает лояльность

Продвижение в оффлайне

Работая над присутствием вашего бизнеса в интернет-пространстве, важно не забывать и об онлайн-продвижении. Прежде всего, позаботьтесь о том, чтобы внешний вид клиники, обстановка в ней и работа персонала соответствовали ожиданиям, которые создается в рекламе. Иначе разочарование и обманутые ожидания станут причиной негативных отзывов, нейтрализовать которые будет сложно. Помните, что ваша задача — не только привлечь пациентов, которые воспользуются вашими услугами однажды, но и сформировать лояльную аудиторию.

В офлайн-продвижении медучреждения выделяют несколько направлений:

  • Участвуйте в медицинских выставках и конференциях, а также других подобных мероприятиях. Если ваши специалисты выступают с публикациями и докладами, дают комментарии в СМИ, это работает на вашу репутацию и делает бренд более узнаваемым.
  • Договаривайтесь о совместном маркетинге с другими медицинскими учреждениями, которые работают в смежных сферах и не являются вашими прямыми конкурентами.
  • Используйте наружную рекламу и раздавайте листовки, но делайте это с умом. Эти виды рекламы затратны, поэтому, прежде чем размещать и распространять промо-материалы, продумайте, какая аудитория будет их видеть.

Главное в продвижении

Таким образом, привлечение пациентов будет эффективным, только если использовать комплексный подход. Вне зависимости от того, какие методы из перечисленных вы выберете, ориентируйтесь на следующие принципы:

  • Сочетайте долгосрочные и краткосрочные стратегии. Работайте не только на то, чтобы привлечь пациента сейчас, но и на то, чтобы он стал постоянным клиентом.
  • Отслеживайте значимые метрики и регулярно корректируйте рекламную стратегию.
  • Анализируйте конкурентов и наглядно демонстрируйте, почему посетители должны прийти именно к вам.
  • Старайтесь как можно больше узнать о вашей целевой аудитории.
  • Комбинируйте разные каналы продвижения.

Следуйте этому подходу, и ваша медицинская клиника будет успешно развиваться.

Добавить комментарий

Автор
Виталий Заря
Маркетолог, эксперт по продвижению клиник и руководитель агентства
Скачать бесплатно книгу в pdf "Конкурентные преимущества в рекламе клиники"

Благодаря книге вы сможете сформулировать собственное позиционирование и увеличить конверсию сайта клиники минимум на 30% без дополнительных вложений.

Книга в подарок