Привлечение около 600 обращений пациентов из Интернет в месяц для сети стоматологических клиник
Задача
- Увеличить количество пациентов, приходящих из интернет;
- Увеличение прибыли клиник;
- Увеличение узнаваемости бренда.
Решение
- Запустили поисковую оптимизация сайта;
- Создали эффективные рекламные кампании в системе Яндекс.Директ и Google.Adwords;
- Проведен юзабилити аудит и внедрены улучшения в интерфейс;
- Проводятся мероприятия по управлению репутацией в социальных медиа;
- Ведем группы в социальных сетях.
Результаты
- Увеличение целевой посещаемости сайта в 6 раз с 3587 до 22115 посетителей в месяц.
- Увеличение количества звонков клиентов из интернета в 1,71 раза с 340 до более 580 в месяц.
* данные взяты из отчета по рекламе программы Инфоклиника
- Увеличение конверсии сайта в лид до 8,3%.
целевой посещаемости
количества звонков
сайта в лид
Детальная статистика
В месяц в среднем сайт приносил 580 лидов по каналу «Поисковый трафик»:
- 530 звонков (из них около 150 первичных обращений);
- 36 записей на прием с сайта;
- 13 заявок на обратный звонок.
Интернет — лидер среди каналов привлечения пациентов.
О проекте
Это был первый проект в сфере стоматологии в нашем портфолио. С данным клиентом мы проработали более 7 лет. И за это время выполнили огромный объем работ, протестировали различные гипотезы и успешно задействовали большинство из возможных каналов интернет-рекламы. В целом мы получили огромный опыт и компетенции в работе над этим проектом.
Увеличение количества дозвонившихся пациентов
При анализе статистики мы часто обращаемся к системе отслеживания звонков. Просматривая поступившие звонки, мы обратили внимание на длительное среднее время ожидания на линии (более 2 минут) и большое количество потерянных звонков (около 8%). Мы обратили на это внимание руководство, так как это напрямую связано с бизнесом клиники.
В результате оказалось, что с телефонией действительно были проблемы. После некоторых настроек клиенту удалось снизить % потерянных звонков в 3 раза.
Эффективность сайта
Система управления
На старте работ мы получили сайт на устаревшей системе управления, с проблемами в безопасности и различными техническими ошибками. Наша команда провела технический аудит сайта, обновила систему управления и настроила систему защиты.
Интерфейс сайта
Мы серьезно переработали интерфейс и дизайн сайта для того, чтобы сделать его более удобным, привлекательным и продающим. Разработали адаптивную версию сайта для всех устройств.
До
После
Показатель конверсии (CR) сайта в обращение с канала SEO за май 2015 — 7,13%, в августе — 8,3%.
Консультация
Мы спроектировали и разработали систему онлайн консультации, с помощью которой любой пользователь мог задать свой вопрос и получить ответ, который публиковался на сайте.
Всего было опубликовано более 900 вопросов, страницы которых привлекли около 12% всего входящего трафика сайта.
Контекстная реклама
Общие кампании
- Запустили рекламную кампанию по приоритетным для клиента направлениям;
- Подобрали эффективные запросы и подготовили продающие объявления.
Примеры объявлений
После запуска кампании мы ежемесячно поддерживали ее работу:
- Расширяли кампанию за счет новых запросов, не задействованных в продвижении.
- На постоянной основе анализировали конверсии объявлений, по запросам, которые задействованы в продвижении, и настраивать показы так, чтобы добиться максимальной эффективности.
- За счет подбора эффективных объявлений снизили стоимость клика, а за счет анализа конверсий достигли наибольшей эффективности.
Результаты
В месяц в среднем по данному каналу приходило около 50 звонков.
* данные взять из сервиса телефонии Asterisk
В январе 2014 за счет оптимизации нам удалось сократить стоимость лида до 260 руб.
В период проведения рекламных кампаний количество входящих звонков в клинику выросло в 4,25 раза.
| Месяц | Входящие звонки |
|---|---|
| Декабрь 2013 | 4 |
| Январь 2014 | 6 |
| Февраль 2014 | 10 |
| Март 2014 | 17 |
Локальные рекламные кампании
Мы предложили запустить локальные («гео») кампании контекстной рекламы для каждой стоматологии сети. В такие кампании по каждой клинике входят запросы общего направления (стоматология, стоматологическая клиника и т.д.) + обязательная «гео» привязка к клинике (название района, метро, близлежащих крупных улиц).
Таким, образом данная реклама показывалась только тем пользователям, которые ищут стоматологическую клинику около своего дома или в другом удобном им месте.
Результаты
| Кампания | Показов | Кликов | Бюджет | Цена клика | Конверсия | Цена цели (руб.) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Невский | 588 | 51 | 3561 | 70 | 10 | 349 |
| Куйбышева | 546 | 58 | 4890 | 84 | 12 | 422 |
| Оптиков | 1125 | 77 | 5546 | 72 | 15 | 360 |
| Космонавтов | 881 | 59 | 4158 | 70 | 12 | 352 |
| Итого | 3140 | 245 | 18155 | 74 | 49 | 371 |
* За конверсию были приняты следующие цели: запись на прием с сайта, запрос обратного звонка, просмотр полного прайса, просмотр страницы контактов (как добраться).
Контекстно-медийный баннер Яндекса
В классической контекстной рекламе на поиске существует серьезная конкуренция и большая стоимость клика. Но есть инструмент, который не все знают, и поэтому не часто используют.
Для продвижения высокомаржинальных услуг мы предложили клиенту запустить БАЯН — контекстно-медийный баннер. Он показывается в правой колонке в ответ на целевые запросы в поиске.
- Провели анализ услуг: конкурентов, уровня цен, позиционирования;
- Подобрали эффективные и целевые запросы;
- Подготовили яркий баннер: включили в него уникальное торговое предложение;
- Подготовили высоконверсионную посадочную страницу.
Результаты
| Затраты | Показы | Переходов | CTR | Стоимость перехода на сайт (руб.) | Обращений пациентов | Стоимость обращения (руб.) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 12 000 руб. | 20 000 | 118 | 0.6% | 104 | 14 | 1428 |
Поисковая оптимизация
С начала работ по продвижению сайта мы в течении 7 лет держали его на лидирующих позициях как по конкурентным запросам, так и по посещаемости среди крупнейших игроков рынка.
Это было очень непросто и вот почему:
- Мы боролись с алгоритмами Яндекса (с 2008 года Яндексом было запущено около 17 серьезных изменений в алгоритмах). Причем каждый раз приходилось тратить много времени и ресурсов на адаптацию стратегии.
- Мы боролись за позиции в поиске с конкурентами. Их количество росло с каждым годом и они также вкладывали усилия в свои сайты.
Но мы приложили все наши знания и усилия.
Результаты анализа позиций сайтов по наиболее популярным и конкурентным ключевым словам:
| Сайт | % запросов в топ 10 | Ссылка на отчет независимого сервиса allposition.ru |
|---|---|---|
| http://www.stomcenter.ru/ | 39% | отчет |
| http://www.ctoma.ru/ | 0% | отчет |
| http://www.veronica.ru/ | 0% | отчет |
| http://medi.spb.ru/ | 18% | отчет |
| http://www.raden.ru/ | 0% | отчет |
| http://intan.ru/ | 17% | отчет |
| http://www.pandent.ru/ | 0% | отчет |
Диаграмма показателя видимости сайтов клиник по списку наиболее конкурентных ключевых слов.
Топ 2 в каталоге Яндекса
По результатам нашей работы удалось достичь серьезного прогресса в таком параметре сайта как Тиц (тематический индекса цитирования).
Тематический индекс цитирования (тИЦ) — технология поисковой машины «Яндекс», заключающаяся в определении авторитетности интернет-ресурсов с учётом качественной характеристики — ссылок на них с других сайтов.
За счет этого сайт stomcenter.ru по итогу занял 2-е место в каталоге Яндекса в рубрике Стоматология (в Санкт-Петербурге), обогнав клиники Грандмед, Вероника, Райден, Стома, Астра, Меди.
Управление репутацией
По данным статистики 65% пациентов перед принятием решения о выборе клиники ищут отзывы в интернете.
Мы провели аудит репутации клиники и обнаружили несколько негативных отзывов. Предложили клиенту выполнить цикл работ по управлению репутацией.
- Провели мониторинг выдачи поисковых систем по «репутационным»* запросам, анализ результатов выдачи, разработка плана мероприятий.
- Провели работу с отрицательными отзывами.
- Обжалование недостоверных отзывов, реагирование на отзывы: ответы, обработка негатива, вытеснение из выдачи поисковых систем по «репутационным» запросам негативных отзывов.
- Провели работу с положительными отзывами.
- Стимулирование пациентов к распространению отзывов, размещение настоящих положительных отзывов на различных площадках, разбавление отрицательных отзывов положительными.
* «репутационные» запросы — это запросы, которые обычно используются для поиска информации о компании и отзывах о ней. Например, различные варианты названия компании или варианты названия компании + «отзывы».
Результаты
В результате работы мы уменьшили действие негативных отзывов и комментариев, создали положительный образ клиники, увеличили эффективность вложений в другие виды рекламы.