Увеличение количества обращений клиентов в 10 раз в течении 15 лет для центра замещения волос
Центр Дизайна Волос – это центр, осуществляющий деятельность в нескольких направлениях, связанных с коррекцией и маскировкой облысения.
- Замещение утраченных волос;
- Парикмахерские услуги;
- Продажа изделий из волос и косметики для волос.
Задача
- Увеличить количество клиентов, приходящих из интернет.
Решение
- Создан новый адаптивный сайт, соответствующий маркетинговой стратегии и требованиям к юзабилити;
- Выполнили поисковую оптимизацию всех страниц сайта;
- Создали эффективные рекламные кампании в системе Яндекс.Директ и Google.Adwords;
- Ведем группы в социальных сетях Вконтакте и Instagram;
- Проводятся мероприятия по управлению репутацией в социальных медиа.
Результаты
- Увеличение целевой посещаемости сайта в 5,8 раз с 1400 до 8200 посетителей в месяц;
- Увеличение количества обращений клиентов в 10 раз в течении 15 лет.
целевой посещаемости
количества обращений
Детальная статистика
Звонки и записи
-
Около 100 звонков в месяц по каналу интернет;
*данные взяты из системы коллтрекинга Comagic
- Около 65 записей на прием с сайта (10 через форму записи на сайта и 55 через виджет записи Yclients);
- Около 30 первичных консультаций на услуги замещения волос в месяц.
*данные взяты из CRM системы Yclients
Поисковая оптимизация
Выполненные работы
Сфера, в которой работает клиент, достаточно узкая. Поэтому нашей задачей было собрать максимальное количество запросов в этой нише.
Для начала мы опросили клиента и получили основные темы для запросов:
- система волос;
- замещение волос;
- интеграция волос.
Далее мы на основе этих тем собрали все возможные варианты запросов, их получилось более 100.
Потом мы сгруппировали запросы и получили готовую структуру сайта. Оптимизировали существующий страницы под запросы, а также создали новые страницы.
Результаты
За время нашей работы посещаемость сайта из поисковых систем увеличилась в несколько раз.
Позиции сайта по запросам
Запросы на первой странице результатов поиска:
Видимость сайта
Для отслеживания мы загрузили все целевые поисковые запросы в сервис мониторинга и получили отличные результаты. На данный момент видимость сайта, т.е. % пользователей, которые увидят сайт по поисковым запросам, составляет около 84%.
Контекстная реклама
Так как ниша очень узкая, нам необходимо собрать в идеале весь возможный трафик по целевым запросам. Для этого наша команда разработала и запустила рекламу в Яндекс.Директ.
Рекламные кампании в Яндекс.Директе были сегментированы по полу: разные объявления показывались мужчинам и женщинам для достижения наибольшей релевантности.
Кроме Санкт-Петербурга, реклама также показывается в Москве, Смоленске, Твери, Ярославле, Петрозаводске, Вологде, Великом Новгороде, Пскове, Нижнем Новгороде, Владимире, Череповце.
Мы детально проработали заголовки и тексты объявлений, добавили уточнения, быстрые ссылки.
Примеры удачных объявлений
Объявления с лучшими показателями (CTR – кликабельность объявлений)
Результаты
Период 19.02.2022 — 28.04.2023
| Тип площадки | Показы | Клики | CTR (%) | Расход (руб.) | Ср. цена клика (руб.) | Макроконверсии | CPA (стоимость целевого действия, руб.) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| поиск | 85 573 | 8 213 | 10 | 245 915 | 30 | 97 | 2 535 |
| сети | 1 921 689 | 22 457 | 1 | 134 947 | 6 | 26 | 5 190 |
| Итого | 2 007 262 | 30 670 | 2% | 380 862 | 36 | 123 | 3 096 |
*за макроконверсии считаются: подтверждение формы записи, клик по номеру телефона, клик по email, отправка формы, заказ обратного звонка.
Оптимизация кампаний
Мы постоянно работали над улучшением эффективности наших кампаний. Экспериментировали с текстами объявлений, отслеживали конверсии, убирали неэффективные запросы.
За период с февраля 2022 по апрель 2023 цену клика удалось снизить в 2 раза: c 26 до 13 руб.
При росте трафика в 5,7 раз (март 2022/ апр 2023), бюджет на контекстную рекламу увеличился всего в 3,9 раз.
Период 21.06.2022 — 21.07.2022
| Кампания | Показы | Клики | CTR (%) | Расход (руб.) | Ср. цена клика (руб.) | Конверсии | Цена целевого действия |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| hairdesign.ru / поиск / для женщин / спб ручное | 1 079 | 130 | 12 | 3 692 | 28 | 2 | 1 846 |
| hairdesign.ru / поиск / для мужчин / спб ручное | 943 | 92 | 10 | 2 539 | 28 | 1 | 2 539 |
| hairdesign.ru / поиск / для мужчин / спб автостратегия | 1 085 | 120 | 11 | 4 548 | 38 | 3 | 1 516 |
Специальные предложения
Предложили клиенту начать системную работу с акциями и специальными предложениями для клиентов. Сначала мы подготовили рекомендации по генерации идей для акций. Далее контролировали регулярный запуск акций.
Размещали информацию об акциях в виде баннеров на сайте, а также запускали ее в рассылки посредством мессенджеров.
Примеры акций
Результаты
На примере акции в конце года — продажи выросли в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом до акции и на 25%, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года.
| Период | Продажи систем, руб. (без учета скидки) |
|---|---|
| 07 — 18.12.2022 (12 дней до акции) | 295 850 |
| 19 — 30.12.2022 (акция) | 827 700 |
| 19 — 30.12.2021 (прошлый год) | 509 850 |
Внедрение сервиса Comagic
Мы активно используем различные сервисы лидогенерации, которые помогают увеличивать конверсию. Предложили клиенту установить сервис сквозной аналитики Comagic.
Благодаря Comagic добавились форма обратной связи на сайт, сервис мгновенного обратного звонка, а также онлайн чат — у пользователя появилось больше выбора и удобства в части коммуникации с центром.
Также коллтрекинг позволяет оценивать эффективность каналов и анализировать качество звонков.
Через форму заявок Comagic сейчас дополнительно приходит от 1-6 заявок в месяц.
Таргетированная реклама
Для большего охвата аудитории мы настроили таргетированную рекламу во Вконтакте в разные периоды 2022 г.
После анализа были выделены следующие аудитории для показа рекламы:
- Таргет по запросам (система замещения волос, интеграция, выпадение волос, загуститель волос и подобное);
- Таргет на своих подписчиков (вк + конвертированные из инстаграма);
- Таргет на сообщества конкурентов (вк + конвертированные из инстаграма):
Выбирали более мелкие, но живые аккаунты для получения более качественной аудитории. - Ретаргетинг на аудиторию, которая посетила сайт, за исключением клиентов из CRM;
- Клиенты из CRM:
Запускали отдельные рекламные кампании на каждую аудиторию в списке, в каждой кампании создавали отдельные объявления на мужчин и женщин.
Тип рекламы — использовали формат универсальной записи и записи с кнопкой, чтобы иметь возможность больше рассказать о продукте. В объявлениях использовалось как уникальное торговое предложение, так и информирование об акциях клиента.
Примеры удачных объявлений
Больше всего отклика вызывали объявления формата «до/после» — до обновлений правил модерации использовали преимущественно их.
Результаты
По результатам кампании клиент получил 39 вступлений в группу, 2 звонка и 1 запись на консультацию.
| Показы | Клики | CTR | СРС | Расход, руб. | Конверсии | Цена целевого действия | Запись на консультацию | Заказ звонка | Посещение стр. «Контакты» | Посещение страницы с ценами | Вступлений в группу |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 58 238 | 568 | 1% | 26 | 15 000 | 83 | 181 | 1 | 2 | 3 | 38 | 39 |
| Кампания | Потрачено, руб. | Показы | Переходы | CTR, % | Стоимость клика, руб. |
|---|---|---|---|---|---|
| Ключевые слова | 12 838 | 51 920 | 443 | 0,9 | 29 |
| Ретаргетинг | 988 | 3 006 | 81 | 2,7 | 12 |
| Конкуренты | 481 | 1 486 | 22 | 1,5 | 22 |
| Клиенты | 477 | 784 | 21 | 2,7 | 23 |
| Базы Инста | 86 | 439 | 1 | 0,2 | 86 |
| Конкурс ЦДВ | 130 | 603 | 0 | 0,0 | 0 |
| Итого | 15 000 | 58 238 | 568 | 1% | 26 |
Выводы
- Таргетированная реклама дала небольшой прирост подписчиков, позволила получить салону несколько макро конверсий, но в целом по эффективности уступила контекстной рекламе.
- Лучшую реакцию дали аудитории уже знакомые с товаром — клиенты и посетители сайта. Но наибольший охват дал таргетинг на ключевые слова.
- В связи с тем, что продукт клиента является сложным, дорогим, специфичным, рассчитанным на узкую аудиторию, было принято решение использовать продвижение в социальной сети в рамках поддержки и повышения охвата во время специальных предложений клиента (акций), а также на аудиторию уже знакомую с системами волос (клиенты и посетители сайта).
Рассылки
Рассылки позволяют поддерживать связь с клиентами, информировать их о новых акциях и специальных предложениях.
Сообщение с картинкой, описанием акции, ссылкой и призывом к действию рассылается примерно раз в месяц по базе клиента через Бьюти Бота. Это специализированный сервис рассылок и уведомлений по WhatsApp, который интегрирован с CRM клиента — yclients. Данная частота позволяет компании напомнить о себе лояльной аудитории и при этом не вызвать раздражение и «выгорание» базы.
В качестве инфоповода используем праздники или известные распродажи, привлекая скидкой как на товары, так и на услуги. По каждой рассылке фиксируем в таблице количество записавшихся и доход от продаж.
| Текст | Доставлено (количество людей) | Ответили | Записалось | Доход |
|---|---|---|---|---|
|
Внимание, вы получили секретное сообщение ? |
128 | 6 | 3 | 7 500 |
|
В преддверии нового года...дарим скидку 23% на все системы волос! |
555 | 19 | 11 | 81 725 |