опубликовано
25.04.2020
просмотров
3634
Обзор — рейтинг сервисов, программ и приложений для системы телемедицины

В рейтинг платформ для телемедицины «Роскачество» и отдельные пользователи (руководство, маркетологи клиник) включили следующие сервисы.

OnDoc

Сервис с телемедицинским функционалом, электронной медкартой, напоминаниями, полноценная система управления для клиник.

Возможности:

  • интеграция с МИС,
  • рассылки и акции клиники,
  • личный кабинет клиники, врача, пациента,
  • обратный звонок,
  • статистика,
  • запись на прием,
  • интеграция с сайтом,
  • отзывы пациентов,
  • чат с врачами и медицинским центром,
  • напоминания пациентам о визитах,
  • консультации, предоплата,
  • прием платежей,
  • электронные медкарты с курсами лечения, результатами, рекомендациями.

Характеристики, преимущества

  • Мобильное приложение для телемедицины анализирует показатели с Apple Health, информацию с apps для здоровья хранит в приложении и на сайте, показатели отражены в динамике.
  • Доступ по протоколу https (передача информации по безопасному каналу связи, шифрование, сохранение в обезличенном виде), многофакторная авторизация.
  • Законодательство: соответствие федеральным законам № 152-ФЗ и № 242-ФЗ.

Стоимость

Действует 3 тарифа: Старт (поддержка лояльности пациентов), Прогресс (для автоматизации работы), Эксперт (для сопровождения в ходе лечения). Стоимость рассчитывается после подачи заявки. Есть данные, что цена начинается от 1500 рублей/месяц.


Отзывы клиник после внедрения

Отзыв

Отзыв

«Цифровая клиники» от «Доктор рядом Телемед»

Система телемедицины, являясь коробочным решением, открывает перед клиниками следующие возможности:

  • 3 модуля (администратора, врача, пациента), настраиваются под потребности клиники.
  • Все рекомендации врача сохраняются в приложении.
  • Предварительная онлайн-запись к врачам.
  • Выгрузка отчетов по консультациям.
  • 3 варианта дистанционных приемов через сайт или приложение: чат, видео, аудио.
  • Доступ к заключениям других специалистов.
  • Загрузка и хранение медицинских документов.

Характеристики, преимущества

  • Внедрение без необходимости ИТ-доработок.
  • Дистанционное обучение врачей представителями сервиса.
  • Настройка функционала под потребности клиники.
  • Обратная связь для клиник о работе врачей.
  • Предусмотрена защита персональных данных пациентов.
  • Возможность дистанционно консультировать пациентов не только своей клиники (пользователей платформы).
  • Услуга «дежурный врач» в круглосуточном режиме.
  • Расширение специальностей: нет необходимости направлять в другие клиники (при отсутствии нужного специалиста), пациент остается внутри приложения клиники.

Стоимость

Подключение к платформе бесплатное. Отчисления только за каждую консультацию (10%, но не менее 200 рублей).

Отзывы клиник после внедрения

В целом представители клиник говорят о положительном влиянии сервиса на рост количества новых клиентов, их лояльность, повышение загруженности врачей.

RemsMed от iFors

Современная платформа (telemedicine platform) онлайн-взаимодействия врачей и пациентов, направленная на увеличение эффективности и автоматизацию рабочих процессов клиники.

Возможности:

  • онлайн-доступ к данным пациента,
  • оперативный обмен сообщениями,
  • видеоконференции с пациентами (интеграция с телемедицинскими устройствами),
  • система уведомлений о показателях здоровья,
  • группировка пациентов по критериям,
  • индивидуальные планы лечения с отслеживанием динамики,
  • оповещения для пациентов, набор отчетов о выполнении врачебных назначений.

Характеристики, преимущества

  • Безопасность: в соответствии с нормами № 152-ФЗ проводится шифрование информации, хранение на серверах, расположенных на территории РФ.
  • Выделено единое цифровое хранилище для данных, система работает на платформе Oracle.
  • Интеграция с медицинскими приборами: автоматическое получение показателей.
  • Исключение врачебных ошибок за счет полноты данных о пациентах.

Стоимость

В открытом доступе информация о тарифах отсутствует. Чтобы получить персональный расчет для внедрения в клинике, необходимо заполнить и отправить заявку на официальном сайте.

Отзыв представителя клиники после внедрения

По словам заведующего отделением, травматолога-ортопеда, Гаркави Д.А., из Центра медицинской реабилитации им. И.М. Сеченова, в клинике используют RemsMed, никаких нареканий к сервису нет.

iBolit

Программа (программное обеспечение) телемедицины с актуальными возможностями для клиники:

  • чаты с пациентами (в том числе и от имени регистратуры),
  • система напоминаний о приемах,
  • консультации в аудио- и видеоформате,
  • проведение онлайн-записей,
  • витрина услуг клиники.

Характеристики, преимущества

  • Возможность принимать оплату: по ФЗ-54 поступление денег и отправка чеков.
  • Не нужна интеграция с информационной системой клиники.
  • Сбор аналитики, статистика: по возвращаемости пациентов, конверсии.
  • Представители сервиса бесплатно обучают врачей непосредственно в клинике.
  • Помощь с оформлением договора и юридическим сопровождением.
  • Нет возможности найти другие клиники: пациенту доступны только врачи определенного медучреждения.
  • Реализовано шифрование для передачи данных.
  • Расчет заработной платы врача за онлайн-услуги.
  • Маркетинговый функционал: рассылки, акции, реферальная программа, SMM.
  • Предоставление дежурного доктора от клиник-партнеров.
  • Внедрение и оптимизация сервиса от 1 дня.
  • Услуги колл-центра: сервис предоставляет сотрудников для продажи услуг клиники.

Стоимость

Есть бесплатный пробный период. Подключение к телемедицинской платформе стоит от 2000 рублей/месяц. Персональный расчет предлагают после подачи заявки.

Отзывы клиник после внедрения

Часть представителей клиник рассказывают о сбоях в работе сервиса, другие говорят, что он работает относительно стабильно, нравится удобный интерфейс, но не устраивает запутанная административная панель и отсутствие интеграции с МИС.

Medsenger

Сервис дистанционного взаимодействия между врачом и пациентом с такими возможностями:

  • обмен сообщениями, в том числе голосовыми,
  • возможность прилагать документы, фото,
  • сбор сведений об истории болезни,
  • загрузка телефона клиники для оказания экстренной помощи,
  • рейтинг врачей на основании оценок,
  • сохранение переписки, без сохранения контактов врача,
  • регистрации тестового аккаунта для опробования возможностей сервиса.

Характеристики, преимущества

  • Возможность установки на любых платформах (iOS, Android, Web).
  • Создание и закрытие канала консультирования в автоматическом режиме.
  • Консультирование в рамках контракта.
  • Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ.
  • Возможность контроля качества консультаций.
  • Организацию процесса выполняет администратор клиники.
  • Медучреждение получает комплект рабочих и рекламных материалов.

Стоимость

360 рублей за один месяц консультирования одного человека.

Отзывы клиник после внедрения

Большинство отзывов посвящены сожалению о том, что сервис не предоставляет возможности удаленных видеоконсультаций.

DocDoc

Телемедицинская система со следующими возможностями:

  • запись на прием,
  • отзывы о врачах,
  • интеграция с CRM-решениями,
  • публикация анкет врачей, информации о клинике,
  • личный кабинет медучреждения,
  • интеграция с расписанием клиники.

Характеристики, преимущества

  • Клиент может записываться через менеджера, если оставляет свой номер телефона.
  • Запись производится после ввода кода, присланного в СМС.
  • Рейтинг врачей формируется на базе математической модели (учитываются отзывы пациентов, специализация, образование, опыт работы).
  • Сервис облегчает поиск по стоимости, географии приема, специализации.
  • Пациенты связываются с колл-центром сервиса через заявку или звонок, которые переводятся на администратора клиники.
  • Контроль качества: в личном кабинете опция прослушивания аудиозаписей разговоров.

Стоимость

Оплата только за первый прием. Расчет ведется за каждого записанного пациента, в размере от 100 рублей.

Отзывы клиник после внедрения

В целом площадку рекомендуют как полезную, но есть жалобы на длительное ожидание реакции от службы поддержки, переадресацию между ее сотрудниками, прежде чем вопрос не будет решен.

Единый медицинский портал

Возможности:

  • создание медицинской карты, дневников самоконтроля,
  • аудио-, видеосвязь, сообщения,
  • загрузка и отправка результатов анализов,
  • интеграция с 1С, МИС, CRM,
  • контроль показателей здоровья,
  • конструктор медицинских документов.

Характеристики, преимущества

  • Полное соответствие законодательству: защищенный контур для взаимодействия с информацией, криптография для шифрования, хранение данных на территории РФ.
  • API для наладки двустороннего обмена информацией.
  • Создание документов по шаблонам или в соответствии со стандартами клиники.
  • Демо-доступ, чтобы изучить работу платформы глазами администратора, пациента и врача.

Стоимость

В открытом доступе цены не указаны. Расчет ведется после заполнения и отправки заявки на официальном сайте телемедицинской платформы.

Медведь.Телемед

Возможности:

  • интеграция с МИС,
  • запись на прием,
  • онлайн-оформление новых пациентов,
  • автоматизированный сбор анамнеза,
  • чат-боты,
  • онлайн-оплата,
  • аудио-, видеоконсультации, телемедицина в чате,
  • контроль выполнения рекомендаций,
  • сбор показателей самочувствия,
  • автоматические напоминания о приемах,
  • уведомления об акциях,
  • электронный обмен документами.

Характеристики, преимущества

  • Для защищенности телемедицинской платформы нет необходимости в специализированном оборудовании.
  • Видеоконсультации со скоростью от 1 Мбит/час.
  • Соответствие законодательству: передача и хранение информации в защищенной сети, авторизация на портале с помощью электронной подписи.
  • Демо-доступ: для тестирования работы системы, понимания интеграции с сервисами.
  • Обучение врачей, предоставление готовых регламентов работы.

Стоимость

Цена рассчитывается после заполнения заявки. Нужно указать: вид предоставляемых услуг, вариант телемедицины, количество врачей, подключаемых к платформе, способ записи, технические опции. Принцип оплаты — за реальные визиты в клинику.

Отзывы клиник после внедрения

В некоторых отзывах пишут о проблемах с авторизацией врача, но техническая поддержка быстро реагирует и устраняет сложности.

«НаПоправку Плюс»

Возможности:

  • консультации в формате чата;
  • безлимитные консультации прямо в телефоне: разработано мобильное приложение;
  • специалист обрабатывает не только текст, но и видео, фото, документы, отправленные в чат;
  • получение медицинской помощи в режиме 24/7: врач отвечает в течение 10-15 минут;
  • консультации безлимитные: не только по первоначальной теме разговора, но и по другим поводам;
  • консультация обо всех членах семьи: доступно заполнение до 5 карточек;
  • подробный отчет по каждой консультации, в том числе с перечнем рекомендаций;
  • не нужно ожидать ответа: как только врач подсоединится, совершит какие-то действия — придет push-уведомление;
  • обсуждение с врачом любого спектра вопросов: корректировка схемы лечения, анализ результатов диагностики, планирование беременности, мужское, женское, детское здоровье, ОРВИ.

Преимущества

  • 90% обращений решаются без очного визита;
  • средняя пользовательская оценка составляет 4,9 баллов;
  • чуткое и внимательное отношение к каждому обратившемуся;
  • сервис выбора пациентов: за время существования уже успели провести более 95 000 консультаций;
  • специалисты практикуют доказательный подход в медицине;
  • в команде более 50 квалифицированных специалистов.

Стоимость

Стоимость консультации — от 499 рублей/месяц. Доступна подписка на 1, 3 месяца и год. Выгода при подписке на более длительный срок. Периодически действуют акции.

Сравнительная таблица сервисов телемедицины

ONDOC «Доктор рядом Телемед»
(«Цифровая клиника»)
RemsMed iBolit Medsenger DocDoc Единый медицинский портал Медведь.Телемед «НаПоправку Плюс»
от 1500 руб./месяц, 3 тарифа на выбор бесплатное подключение, 10%/консультация расчет стоимости по заявке бесплатный пробный период, от 2000 руб./месяц от 360 рублей/пациента от 100 руб./пациента расчет стоимости по заявке от 360 рублей/пациента от 499 руб./мес, 3 тарифа на выбор
интеграция с МИС - - - + + +
рассылки и акции клиники - - + (также реферальная программа, SMM) - - - + скидки по промокоду, акции и специальные предложения от клиник
сбор статистики - - + - - - - +
онлайн-запись - + +
интеграция с сайтом - - - + + + -
чат (с врачами и клиникой) дистанционный прием через чат чат врача с пациентом чаты (и от имени регистратуры) чат врача с пациентом чат-боты чат (с врачами и клиникой)
напоминания о приемах - система оповещений для пациентов + - - - + -
возможность приема платежей - + - - - + +
система уведомлений о показателях здоровья - + - - - + + -
- услуга «дежурный врач» - + - - - - -
электронные медкарты - - - - + + +
шифрование, многофакторная авторизация защита персональных данных пациентов шифрование информации, серверы хранения данных в РФ шифрование для передачи данных + - + + шифрование, защита персональных данных пациентов
- бесплатное дистанционное обучение врачей - бесплатное обучение врачей прямо в клинике - - - + -
- + - помощь с оформлением договора, юридическое сопровождение - - - - -

Выводы и рекомендации

Телемедицину частные компании в России могут развивать достаточно просто и эффективно: на выбор специализированные сервисы с базовым и расширенным функционалом.

В зависимости от размеров клиники

Если необходимо внедрение в сетевую клинику, то лучше обратить внимание на предложения с полной поддержкой поставщиков телемедицинских платформ: наличие интеграции с сайтом, МИС, помощи с обучением персонала, услугами по оптимизации сервиса, настройки функционала под потребности клиники. Для одиночного медицинского учреждения можно исходить из базового набора функционала и технической поддержки.

По профильным направлениям и бюджету

Ориентируясь на размер выделенного бюджета и профильных направлений клиники, можно ограничиться заказом узкого набора опций, тестировать платформы в рамках бесплатного периода использования, привлекать уже обученных телемедицине специалистов.

Для увеличения конверсии

Для повышения лояльности пациентов, наращивания базы, охвата жителей удаленных регионов, важно сосредоточиться на маркетинговом функционале сервисов: услуг рассылки, технологии для проведения акций, привлечения сторонних сотрудников для продажи услуг клиники. Также важна будет система оценок деятельности врачей и отзывов об уровне оказанной медицинской помощи.

Для улучшения конкурентоспособности

Расширить спектр услуг, улучшить сервис, предлагать конкурентные преимущества помогут дополнительные предложения платформ: функция обратного звонка, напоминания о приеме лекарств, прием платежей внутри приложения, сбор показателей здоровья с медицинских приборов, отчеты о выполнении врачебных назначений, подготовка индивидуальных планов лечения с контролем динамики.

Добавить комментарий

Автор
Виталий Заря
Маркетолог, эксперт по продвижению клиник и руководитель агентства
Скачать бесплатно книгу в pdf "Конкурентные преимущества в рекламе клиники"

Благодаря книге вы сможете сформулировать собственное позиционирование и увеличить конверсию сайта клиники минимум на 30% без дополнительных вложений.

Книга в подарок