Обзор — рейтинг сервисов, программ и приложений для системы телемедицины

В рейтинг платформ для телемедицины «Роскачество» и отдельные пользователи (руководство, маркетологи клиник) включили следующие сервисы.

OnDoc

Сервис с телемедицинским функционалом, электронной медкартой, напоминаниями, полноценная система управления для клиник.

Возможности:

• интеграция с МИС,
• рассылки и акции клиники,
• личный кабинет клиники, врача, пациента,
• обратный звонок,
• статистика,
• запись на прием,
• интеграция с сайтом,
• отзывы пациентов,
• чат с врачами и медицинским центром,
• напоминания пациентам о визитах,
• консультации, предоплата,
• прием платежей,
• электронные медкарты с курсами лечения, результатами, рекомендациями.

Характеристики, преимущества

• Мобильное приложение для телемедицины анализирует показатели с Apple Health, информацию с apps для здоровья хранит в приложении и на сайте, показатели отражены в динамике.
• Доступ по протоколу https (передача информации по безопасному каналу связи, шифрование, сохранение в обезличенном виде), многофакторная авторизация.
• Законодательство: соответствие федеральным законам № 152-ФЗ и № 242-ФЗ.

Стоимость

Действует 3 тарифа: Старт (поддержка лояльности пациентов), Прогресс (для автоматизации работы), Эксперт (для сопровождения в ходе лечения). Стоимость рассчитывается после подачи заявки. Есть данные, что цена начинается от 1500 рублей/месяц.

Отзывы клиник после внедрения

«Цифровая клиники» от «Доктор рядом Телемед»

Система телемедицины, являясь коробочным решением, открывает перед клиниками следующие возможности:

• 3 модуля (администратора, врача, пациента), настраиваются под потребности клиники.
• Все рекомендации врача сохраняются в приложении.
• Предварительная онлайн-запись к врачам.
• Выгрузка отчетов по консультациям.
• 3 варианта дистанционных приемов через сайт или приложение: чат, видео, аудио.
• Доступ к заключениям других специалистов.
• Загрузка и хранение медицинских документов.

Характеристики, преимущества

• Внедрение без необходимости ИТ-доработок.
• Дистанционное обучение врачей представителями сервиса.
• Настройка функционала под потребности клиники.
• Обратная связь для клиник о работе врачей.
• Предусмотрена защита персональных данных пациентов.
• Возможность дистанционно консультировать пациентов не только своей клиники (пользователей платформы).
• Услуга «дежурный врач» в круглосуточном режиме.
• Расширение специальностей: нет необходимости направлять в другие клиники (при отсутствии нужного специалиста), пациент остается внутри приложения клиники.

Стоимость

Подключение к платформе бесплатное. Отчисления только за каждую консультацию (10%, но не менее 200 рублей).

Отзывы клиник после внедрения

В целом представители клиник говорят о положительном влиянии сервиса на рост количества новых клиентов, их лояльность, повышение загруженности врачей.

RemsMed от iFors

Современная платформа (telemedicine platform) онлайн-взаимодействия врачей и пациентов, направленная на увеличение эффективности и автоматизацию рабочих процессов клиники.

Возможности:

• онлайн-доступ к данным пациента,
• оперативный обмен сообщениями,
• видеоконференции с пациентами (интеграция с телемедицинскими устройствами),
• система уведомлений о показателях здоровья,
• группировка пациентов по критериям,
• индивидуальные планы лечения с отслеживанием динамики,
• оповещения для пациентов, набор отчетов о выполнении врачебных назначений.

Характеристики, преимущества

• Безопасность: в соответствии с нормами № 152-ФЗ проводится шифрование информации, хранение на серверах, расположенных на территории РФ.
• Выделено единое цифровое хранилище для данных, система работает на платформе Oracle.
• Интеграция с медицинскими приборами: автоматическое получение показателей.
• Исключение врачебных ошибок за счет полноты данных о пациентах.

Стоимость

В открытом доступе информация о тарифах отсутствует. Чтобы получить персональный расчет для внедрения в клинике, необходимо заполнить и отправить заявку на официальном сайте.

Отзыв представителя клиники после внедрения

По словам заведующего отделением, травматолога-ортопеда, Гаркави Д.А., из Центра медицинской реабилитации им. И.М. Сеченова, в клинике используют RemsMed, никаких нареканий к сервису нет.

iBolit

Программа (программное обеспечение) телемедицины с актуальными возможностями для клиники:

• чаты с пациентами (в том числе и от имени регистратуры),
• система напоминаний о приемах,
• консультации в аудио- и видеоформате,
• проведение онлайн-записей,
• витрина услуг клиники.

Характеристики, преимущества

• Возможность принимать оплату: по ФЗ-54 поступление денег и отправка чеков.
• Не нужна интеграция с информационной системой клиники.
• Сбор аналитики, статистика: по возвращаемости пациентов, конверсии.
• Представители сервиса бесплатно обучают врачей непосредственно в клинике.
• Помощь с оформлением договора и юридическим сопровождением.
• Нет возможности найти другие клиники: пациенту доступны только врачи определенного медучреждения.
• Реализовано шифрование для передачи данных.
• Расчет заработной платы врача за онлайн-услуги.
• Маркетинговый функционал: рассылки, акции, реферальная программа, SMM.
• Предоставление дежурного доктора от клиник-партнеров.
• Внедрение и оптимизация сервиса от 1 дня.
• Услуги колл-центра: сервис предоставляет сотрудников для продажи услуг клиники.

Стоимость

Есть бесплатный пробный период. Подключение к телемедицинской платформе стоит от 2000 рублей/месяц. Персональный расчет предлагают после подачи заявки.

Отзывы клиник после внедрения

Часть представителей клиник рассказывают о сбоях в работе сервиса, другие говорят, что он работает относительно стабильно, нравится удобный интерфейс, но не устраивает запутанная административная панель и отсутствие интеграции с МИС.

Medsenger

Сервис дистанционного взаимодействия между врачом и пациентом с такими возможностями:

• обмен сообщениями, в том числе голосовыми,
• возможность прилагать документы, фото,
• сбор сведений об истории болезни,
• загрузка телефона клиники для оказания экстренной помощи,
• рейтинг врачей на основании оценок,
• сохранение переписки, без сохранения контактов врача,
• регистрации тестового аккаунта для опробования возможностей сервиса.

Характеристики, преимущества

• Возможность установки на любых платформах (iOS, Android, Web).
• Создание и закрытие канала консультирования в автоматическом режиме.
• Консультирование в рамках контракта.
• Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ.
• Возможность контроля качества консультаций.
• Организацию процесса выполняет администратор клиники.
• Медучреждение получает комплект рабочих и рекламных материалов.

Стоимость

360 рублей за один месяц консультирования одного человека.

Отзывы клиник после внедрения

Большинство отзывов посвящены сожалению о том, что сервис не предоставляет возможности удаленных видеоконсультаций.

DocDoc

Телемедицинская система со следующими возможностями:

• запись на прием,
• отзывы о врачах,
• интеграция с CRM-решениями,
• публикация анкет врачей, информации о клинике,
• личный кабинет медучреждения,
• интеграция с расписанием клиники.

Характеристики, преимущества

• Клиент может записываться через менеджера, если оставляет свой номер телефона.
• Запись производится после ввода кода, присланного в СМС.
• Рейтинг врачей формируется на базе математической модели (учитываются отзывы пациентов, специализация, образование, опыт работы).
• Сервис облегчает поиск по стоимости, географии приема, специализации.
• Пациенты связываются с колл-центром сервиса через заявку или звонок, которые переводятся на администратора клиники.
• Контроль качества: в личном кабинете опция прослушивания аудиозаписей разговоров.

Стоимость

Оплата только за первый прием. Расчет ведется за каждого записанного пациента, в размере от 100 рублей.

Отзывы клиник после внедрения

В целом площадку рекомендуют как полезную, но есть жалобы на длительное ожидание реакции от службы поддержки, переадресацию между ее сотрудниками, прежде чем вопрос не будет решен.

Единый медицинский портал

Возможности:

• создание медицинской карты, дневников самоконтроля,
• аудио-, видеосвязь, сообщения,
• загрузка и отправка результатов анализов,
• интеграция с 1С, МИС, CRM,
• контроль показателей здоровья,
• конструктор медицинских документов.

Характеристики, преимущества

• Полное соответствие законодательству: защищенный контур для взаимодействия с информацией, криптография для шифрования, хранение данных на территории РФ.
• API для наладки двустороннего обмена информацией.
• Создание документов по шаблонам или в соответствии со стандартами клиники.
• Демо-доступ, чтобы изучить работу платформы глазами администратора, пациента и врача.

Стоимость

В открытом доступе цены не указаны. Расчет ведется после заполнения и отправки заявки на официальном сайте телемедицинской платформы.

Медведь.Телемед

Возможности:

• интеграция с МИС,
• запись на прием,
• онлайн-оформление новых пациентов,
• автоматизированный сбор анамнеза,
• чат-боты,
• онлайн-оплата,
• аудио-, видеоконсультации, телемедицина в чате,
• контроль выполнения рекомендаций,
• сбор показателей самочувствия,
• автоматические напоминания о приемах,
• уведомления об акциях,
• электронный обмен документами.

Характеристики, преимущества

• Для защищенности телемедицинской платформы нет необходимости в специализированном оборудовании.
• Видеоконсультации со скоростью от 1 Мбит/час.
• Соответствие законодательству: передача и хранение информации в защищенной сети, авторизация на портале с помощью электронной подписи.
• Демо-доступ: для тестирования работы системы, понимания интеграции с сервисами.
• Обучение врачей, предоставление готовых регламентов работы.

Стоимость

Цена рассчитывается после заполнения заявки. Нужно указать: вид предоставляемых услуг, вариант телемедицины, количество врачей, подключаемых к платформе, способ записи, технические опции. Принцип оплаты — за реальные визиты в клинику.

Отзывы клиник после внедрения

В некоторых отзывах пишут о проблемах с авторизацией врача, но техническая поддержка быстро реагирует и устраняет сложности.

«НаПоправку Плюс»

Возможности:

• консультации в формате чата;
• безлимитные консультации прямо в телефоне: разработано мобильное приложение;
• специалист обрабатывает не только текст, но и видео, фото, документы, отправленные в чат;
• получение медицинской помощи в режиме 24/7: врач отвечает в течение 10-15 минут;
• консультации безлимитные: не только по первоначальной теме разговора, но и по другим поводам;
• консультация обо всех членах семьи: доступно заполнение до 5 карточек;
• подробный отчет по каждой консультации, в том числе с перечнем рекомендаций;
• не нужно ожидать ответа: как только врач подсоединится, совершит какие-то действия — придет push-уведомление;
• обсуждение с врачом любого спектра вопросов: корректировка схемы лечения, анализ результатов диагностики, планирование беременности, мужское, женское, детское здоровье, ОРВИ.

Преимущества

• 90% обращений решаются без очного визита;
• средняя пользовательская оценка составляет 4,9 баллов;
• чуткое и внимательное отношение к каждому обратившемуся;
• сервис выбора пациентов: за время существования уже успели провести более 95 000 консультаций;
• специалисты практикуют доказательный подход в медицине;
• в команде более 50 квалифицированных специалистов.

Стоимость

Стоимость консультации — от 499 рублей/месяц. Доступна подписка на 1, 3 месяца и год. Выгода при подписке на более длительный срок. Периодически действуют акции.

Сравнительная таблица сервисов телемедицины

Выводы и рекомендации

Телемедицину частные компании в России могут развивать достаточно просто и эффективно: на выбор специализированные сервисы с базовым и расширенным функционалом.

В зависимости от размеров клиники

Если необходимо внедрение в сетевую клинику, то лучше обратить внимание на предложения с полной поддержкой поставщиков телемедицинских платформ: наличие интеграции с сайтом, МИС, помощи с обучением персонала, услугами по оптимизации сервиса, настройки функционала под потребности клиники. Для одиночного медицинского учреждения можно исходить из базового набора функционала и технической поддержки.

По профильным направлениям и бюджету

Ориентируясь на размер выделенного бюджета и профильных направлений клиники, можно ограничиться заказом узкого набора опций, тестировать платформы в рамках бесплатного периода использования, привлекать уже обученных телемедицине специалистов.

Для увеличения конверсии

Для повышения лояльности пациентов, наращивания базы, охвата жителей удаленных регионов, важно сосредоточиться на маркетинговом функционале сервисов: услуг рассылки, технологии для проведения акций, привлечения сторонних сотрудников для продажи услуг клиники. Также важна будет система оценок деятельности врачей и отзывов об уровне оказанной медицинской помощи.

Для улучшения конкурентоспособности

Расширить спектр услуг, улучшить сервис, предлагать конкурентные преимущества помогут дополнительные предложения платформ: функция обратного звонка, напоминания о приеме лекарств, прием платежей внутри приложения, сбор показателей здоровья с медицинских приборов, отчеты о выполнении врачебных назначений, подготовка индивидуальных планов лечения с контролем динамики.