Привлечение около 600 обращений пациентов из Интернет в месяц для сети стоматологических клиник

Привлечение около 600 обращений пациентов из Интернет в месяц для сети стоматологических клиник

Сеть клиник «Стоматологический Центр Города» входит в число крупнейших сетей клиник оказывает широкий спектр услуг в сфере стоматологии, придерживаясь самых высоких стандартов качества.
stomcenter.ru

Задача

  • Увеличить количество пациентов, приходящих из интернет;
  • Увеличение прибыли клиник;
  • Увеличение узнаваемости бренда.

Решение

  • Запустили поисковую оптимизация сайта;
  • Создали эффективные рекламные кампании в системе Яндекс.Директ и Google.Adwords;
  • Проведен юзабилити аудит и внедрены улучшения в интерфейс;
  • Проводятся мероприятия по управлению репутацией в социальных медиа;
  • Ведем группы в социальных сетях.

Результаты

  • Увеличение целевой посещаемости сайта в 6 раз с 3587 до 22115 посетителей в месяц.
  • Увеличение количества звонков клиентов из интернета в 1,71 раза с 340 до более 580 в месяц.
    * данные взяты из отчета по рекламе программы Инфоклиника
  • Увеличение конверсии сайта в лид до 8,3%.
×6
увеличение
целевой посещаемости
×1,71
увеличение
количества звонков
8,3%
конверсия
сайта в лид

Детальная статистика

В месяц в среднем сайт приносил 580 лидов по каналу «Поисковый трафик»:

Увеличение конверсии

  • 530 звонков (из них около 150 первичных обращений);
  • 36 записей на прием с сайта;
  • 13 заявок на обратный звонок.

Интернет — лидер среди каналов привлечения пациентов.

О проекте

Это был первый проект в сфере стоматологии в нашем портфолио. С данным клиентом мы проработали более 7 лет. И за это время выполнили огромный объем работ, протестировали различные гипотезы и успешно задействовали большинство из возможных каналов интернет-рекламы. В целом мы получили огромный опыт и компетенции в работе над этим проектом.

Во время нашего сотрудничества сеть филиалов выросла с 2 до 5 клиник и вошла в топ 5 лучших частных клиник Санкт-Петербурга.

Увеличение количества дозвонившихся пациентов

При анализе статистики мы часто обращаемся к системе отслеживания звонков. Просматривая поступившие звонки, мы обратили внимание на длительное среднее время ожидания на линии (более 2 минут) и большое количество потерянных звонков (около 8%). Мы обратили на это внимание руководство, так как это напрямую связано с бизнесом клиники.

В результате оказалось, что с телефонией действительно были проблемы. После некоторых настроек клиенту удалось снизить % потерянных звонков в 3 раза.

Эффективность сайта

Система управления

На старте работ мы получили сайт на устаревшей системе управления, с проблемами в безопасности и различными техническими ошибками. Наша команда провела технический аудит сайта, обновила систему управления и настроила систему защиты.

Интерфейс сайта

Мы серьезно переработали интерфейс и дизайн сайта для того, чтобы сделать его более удобным, привлекательным и продающим. Разработали адаптивную версию сайта для всех устройств.

До

Сайт до изменения интерфейса

После

Сайт после изменения интерфейса

Показатель конверсии (CR) сайта в обращение с канала SEO за май 2015 — 7,13%, в августе — 8,3%.

Консультация

Мы спроектировали и разработали систему онлайн консультации, с помощью которой любой пользователь мог задать свой вопрос и получить ответ, который публиковался на сайте.

Всего было опубликовано более 900 вопросов, страницы которых привлекли около 12% всего входящего трафика сайта.

Контекстная реклама

Общие кампании

  • Запустили рекламную кампанию по приоритетным для клиента направлениям;
  • Подобрали эффективные запросы и подготовили продающие объявления.

Примеры объявлений

Пример объявления

Пример объявления

Пример объявления

Пример объявления

После запуска кампании мы ежемесячно поддерживали ее работу:

  • Расширяли кампанию за счет новых запросов, не задействованных в продвижении.
  • На постоянной основе анализировали конверсии объявлений, по запросам, которые задействованы в продвижении, и настраивать показы так, чтобы добиться максимальной эффективности.
  • За счет подбора эффективных объявлений снизили стоимость клика, а за счет анализа конверсий достигли наибольшей эффективности.

Результаты

В месяц в среднем по данному каналу приходило около 50 звонков.
* данные взять из сервиса телефонии Asterisk

В январе 2014 за счет оптимизации нам удалось сократить стоимость лида до 260 руб.

В период проведения рекламных кампаний количество входящих звонков в клинику выросло в 4,25 раза.

Месяц Входящие звонки
Декабрь 2013 4
Январь 2014 6
Февраль 2014 10
Март 2014 17

Локальные рекламные кампании

Мы предложили запустить локальные («гео») кампании контекстной рекламы для каждой стоматологии сети. В такие кампании по каждой клинике входят запросы общего направления (стоматология, стоматологическая клиника и т.д.) + обязательная «гео» привязка к клинике (название района, метро, близлежащих крупных улиц).

Таким, образом данная реклама показывалась только тем пользователям, которые ищут стоматологическую клинику около своего дома или в другом удобном им месте.

Результаты

Кампания Показов Кликов Бюджет Цена клика Конверсия Цена цели (руб.)
Невский 588 51 3561 70 10 349
Куйбышева 546 58 4890 84 12 422
Оптиков 1125 77 5546 72 15 360
Космонавтов 881 59 4158 70 12 352
Итого 3140 245 18155 74 49 371

* За конверсию были приняты следующие цели: запись на прием с сайта, запрос обратного звонка, просмотр полного прайса, просмотр страницы контактов (как добраться).

Контекстно-медийный баннер Яндекса

В классической контекстной рекламе на поиске существует серьезная конкуренция и большая стоимость клика. Но есть инструмент, который не все знают, и поэтому не часто используют.

Для продвижения высокомаржинальных услуг мы предложили клиенту запустить БАЯН — контекстно-медийный баннер. Он показывается в правой колонке в ответ на целевые запросы в поиске.

  • Провели анализ услуг: конкурентов, уровня цен, позиционирования;
  • Подобрали эффективные и целевые запросы;
  • Подготовили яркий баннер: включили в него уникальное торговое предложение;
  • Подготовили высоконверсионную посадочную страницу.

Контекстно-медийный баннер Яндекса

Результаты

Затраты Показы Переходов CTR Стоимость перехода на сайт (руб.) Обращений пациентов Стоимость обращения (руб.)
12 000 руб. 20 000 118 0.6% 104 14 1428

Поисковая оптимизация

С начала работ по продвижению сайта мы в течении 7 лет держали его на лидирующих позициях как по конкурентным запросам, так и по посещаемости среди крупнейших игроков рынка.

Это было очень непросто и вот почему:

  • Мы боролись с алгоритмами Яндекса (с 2008 года Яндексом было запущено около 17 серьезных изменений в алгоритмах). Причем каждый раз приходилось тратить много времени и ресурсов на адаптацию стратегии.
  • Мы боролись за позиции в поиске с конкурентами. Их количество росло с каждым годом и они также вкладывали усилия в свои сайты.

Но мы приложили все наши знания и усилия.

Результаты анализа позиций сайтов по наиболее популярным и конкурентным ключевым словам:

Сайт % запросов в топ 10 Ссылка на отчет независимого сервиса allposition.ru
http://www.stomcenter.ru/ 39% отчет
http://www.ctoma.ru/ 0% отчет
http://www.veronica.ru/ 0% отчет
http://medi.spb.ru/ 18% отчет
http://www.raden.ru/ 0% отчет
http://intan.ru/ 17% отчет
http://www.pandent.ru/ 0% отчет

Диаграмма показателя видимости сайтов клиник по списку наиболее конкурентных ключевых слов.

Диаграмма показателя видимости сайтов клиник

Топ 2 в каталоге Яндекса

По результатам нашей работы удалось достичь серьезного прогресса в таком параметре сайта как Тиц (тематический индекса цитирования).

Тематический индекс цитирования (тИЦ) — технология поисковой машины «Яндекс», заключающаяся в определении авторитетности интернет-ресурсов с учётом качественной характеристики — ссылок на них с других сайтов.

За счет этого сайт stomcenter.ru по итогу занял 2-е место в каталоге Яндекса в рубрике Стоматология (в Санкт-Петербурге), обогнав клиники Грандмед, Вероника, Райден, Стома, Астра, Меди.

Управление репутацией

По данным статистики 65% пациентов перед принятием решения о выборе клиники ищут отзывы в интернете.

Мы провели аудит репутации клиники и обнаружили несколько негативных отзывов. Предложили клиенту выполнить цикл работ по управлению репутацией.

  • Провели мониторинг выдачи поисковых систем по «репутационным»* запросам, анализ результатов выдачи, разработка плана мероприятий.
  • Провели работу с отрицательными отзывами.
  • Обжалование недостоверных отзывов, реагирование на отзывы: ответы, обработка негатива, вытеснение из выдачи поисковых систем по «репутационным» запросам негативных отзывов.
  • Провели работу с положительными отзывами.
  • Стимулирование пациентов к распространению отзывов, размещение настоящих положительных отзывов на различных площадках, разбавление отрицательных отзывов положительными.

* «репутационные» запросы — это запросы, которые обычно используются для поиска информации о компании и отзывах о ней. Например, различные варианты названия компании или варианты названия компании + «отзывы».

Результаты

В результате работы мы уменьшили действие негативных отзывов и комментариев, создали положительный образ клиники, увеличили эффективность вложений в другие виды рекламы.

Хотите также?
Должны быть русские буквы

Нажимая на кнопку «Обсудить проект», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Скачать бесплатно книгу в pdf "Конкурентные преимущества в рекламе клиники"

Благодаря книге вы сможете сформулировать собственное позиционирование и увеличить конверсию сайта клиники минимум на 30% без дополнительных вложений.

Книга в подарок